医療機関のGoogleレビューにおける評点とクチコミ評価項目の分析：観察研究

• Published in: 日本プライマリ・ケア連合学会誌 Vol. 46; no. 1; pp. 2 - 11
• Main Authors: 樋口, 智也, 本田, 真也, 竹久, 和志, 杉丸, 毅, 井上, 真智子, 松井, 智子, 大磯, 義一郎, 日比, 隆太郎
• Format: Journal Article
• Language: Japanese
• Published: 一般社団法人 日本プライマリ・ケア連合学会 20.03.2023
• Subjects: Googleレビュー; クチコミ; 医師の応対; 患者満足度; 評点
• ISSN: 2185-2928; 2187-2791
• DOI: 10.14442/generalist.46.2

目的：患者は医療機関選択の際にインターネット上の情報を参考にしている．本研究ではGoogleレビュー上の医療機関に対する評価内容を分析した．方法：静岡県の医療機関のGoogleレビューの評点とクチコミを用いた．クチコミはあらかじめ設定した12の評価項目でコード化した上で，ポジティブ，ネガティブ，分類不能，記述に分類し，修正ポアソン回帰分析で評点との関連を分析した．結果：対象の医療機関は2,044施設，クチコミ数は13,769件であった．「医師の応対」に触れたクチコミが最も多く（5,035件），ポジティブなクチコミは高評価（偏回帰係数：0.76，95%信頼区間：0.70～0.82）と，ネガティブなクチコミは低評価（－4.65，－5.24～－4.06）と有意な関連があった．結論：Googleレビューにおいては，医師の応対に関するクチコミが評点に影響を与えていた．