コミュニケーションにおける看護学生の感受性および非言語メッセージと患者満足度の関係 模擬患者とのコミュニケーション場面を通して

• Published in: 日本看護研究学会雑誌 Vol. 34; no. 1; pp. 1_93 - 1_100
• Main Authors: 髙林, 範子, 村上, 生美
• Format: Journal Article
• Language: Japanese
• Published: 一般社団法人 日本看護研究学会 01.04.2011
• Subjects: コミュニケーション; 感受性; 模擬患者; 看護学生; 非言語メッセージ
• ISSN: 2188-3599; 2189-6100
• DOI: 10.15065/jjsnr.20101014005

本研究の目的は，看護学生の感受性および非言語メッセージと患者満足度との関係を明確にすることである。同意の得られたA大学看護学科女子学生29名を対象に，ノンバーバルスキル尺度による感受性の測定と，模擬患者とのコミュニケーション場面から，患者満足度につながる看護学生の身体動作（頷き，凝視，表情，身振り，姿勢），空間行動（対人距離）を測定した。その結果，学生のノンバーバル感受性の自己評定は他者評定より有意に低いことが分かった。このことから，看護学生のコミュニケーションに対する目標の高さ，謙遜的姿勢が推測された。ノンバーバル感受性の自己評定に加え，他者評定などを取り入れた総合的評定の必要性が示唆された。看護学生の行動特性を捉えると，患者満足度が高い場合，学生の微笑みが多く対人距離が近いことが分かった。また，対人距離が感受性に影響を及ぼす因子の１つであることが推察された。