Investigation proposal on software as a tool for innovation in services/ Proposta de investigacao sobre o uso de software no suporte a inovacao em servicos/ Propuesta de investigación sobre software como soporte a la innovación en servicios

• Published in: Revista de administração de emprêsas p. 578
• Main Authors: De Orlando Maia Pinheiro, Alessandro, Tigre, Paulo Bastos
• Format: Journal Article
• Language: Portuguese
• Published: Fundacao Getulio Vargas 01.09.2015
• Subjects: Brasil
• ISSN: 0034-7590; 1676-5648
• DOI: 10.1590/S0034-759020150509

This article examines the goals, instruments and characteristics of information and Communication Technology (iCTs) enabled innovations in the Brazilian software industry emphasizing technologies, transmitting channels, learning processes, and organizational changes required by advanced digital tools. The methodology steams from the adaptation of an existing taxonomy for our specific purposes and the development of a field research in Brazil, with the help of the software Atlas.ti. We found that iCTs enabled innovations are not isolated events, since they affect existing processes, the relationship with clients and suppliers, and require greater integration of organizational functions. important differences were observed due to the firms' size, internationalization level, technical capabilities and access to proprietary technology. KEYWORDS|information and Communication Technology, management, innovation, software, services. Este artigo examina os objetivos, instrumentos e caracteristicas das inovacoes habilitadas por Tecnologias da Informacao e Comunicacao (TICs) no Brasil, enfatizando as tecnologias utilizadas, os canais habilitados pelas ferramentas digitais, os processos de aprendizado para inovacao e as mudancas organizacionais necessarias para o uso de ferramentas avancadas. A metodologia consiste na adaptacao de taxonomias existentes para os propositos especificos da pesquisa e a realizacao de uma pesquisa de campo com o auxilio do softwareAtlas.ti. Os resultados mostram que as inovacoes habilitadas por TICs nao constituem eventos isolados e pontuais, uma vez que alteram processos, formas de relacionamento com parceiros e clientes, e requerem uma maior integracao de funcoes organizacionais. Importantes diferencas foram observadas em funcao do porte da empresa, da internacionalizacao das operacoes, da capacitacao tecnica e do grau de acesso a ferramentas proprietarias. PALAVRAS-CHAVE|Tecnologias da Informacao e Comunicacao, gestao, inovacao, software, servicos. Este articulo examina los objetivos, instrumentos y caracteristicas de las innovaciones habilitadas por Tecnologias de la informacion y Comunicacion (TiC) en Brasil, enfatizando las tecnologias utilizadas, los canales habilitados por las herramientas digitales, los procesos de aprendizaje para innovacion y los cambios organizacionales necesarios para el uso de herramientas avanzadas. La metodologia consiste en la adaptacion de taxonomias existentes para los propositos especificos de la investigacion y la realizacion de un estudio de campo con la asistencia del software Atlas.ti. Los resultados muestran que las innovaciones habilitadas por TiC no constituyen eventos aislados y puntuales, ya que alteran procesos, formas de relacionarse con aliados y clientes, y requieren una mayor integracion de funciones organizacionales. Fueron observadas importantes diferencias en funcion del tamano de la empresa, de la internacionalizacion de las operaciones, de la capacitacion tecnica y del grado de acceso a herramientas propias. PALABRAS CLAVE|Tecnologias de la informacion y Comunicacion, gestion, innovacion, software, servicios.