Analysis of argumentative discourse in coordinating a mobile emergency care service/Analise do discurso argumentativo na coordenacao de um servico de atendimento movel de urgencia/Análisis del discurso argumentativo en la coordinación de un servicio de atención móvil de urgencia

• Published in: Interface (Botucatu, Brazil) Vol. 20; no. 56; p. 51
• Main Authors: Lima, Juliano de Carvalho, Rivera, Francisco Javier Uribe, Artmann, Elizabeth
• Format: Journal Article
• Language: Portuguese
• Published: Fundacao UNI 01.01.2016
• Subjects: Brasil
• ISSN: 1414-3283
• DOI: 10.1590/1807-57622014.1367

This paper analyzes the use of argumentative discourse in coordinating a regional mobile emergency care service, from a theoretical framework based on the theory of communicative action and on new rhetoric. Empirical data were obtained from interviews and direct observation of the administrative coordinators of the service, which was located in the Metropolitan Region II of Rio de Janeiro, Brazil. The results showed that construction of a regional identity based on solidarity made it possible to coordinate actions in a complex organizational context. Certain argumentative schemes had a fundamental role in this, such as arguments of reciprocity, arguments appealing to mathematical relationships and definitions and pragmatic arguments. The analysis on the arguments presupposes rationality that focuses on procedures of reasoning and justification of deliberative acts. This is useful for exploring decision-making and healthcare coordination processes. Keywords: Coordination. Communication. Integration of Health Services. Conversation Analysis. Argumentation Theory. O artigo analisa o uso do discurso argumentativo na coordenacao de um servico regional de atendimento movel de urgencias, a partir de um quadro teorico baseado na Teoria da Acao Comunicativa e na Nova Retorica. O material empirico provem de entrevistas e observacao direta junto ao colegiado gestor do servico, localizado na Regiao Metropolitana II do Rio de Janeiro, Brasil. Os resultados mostram que a construcao de uma identidade regional baseada na solidariedade tornou possivel a coordenacao de acoes em um contexto organizacional complexo. Tiveram papel primordial certos esquemas argumentativos, como os argumentos de reciprocidade, os que apelam para relacoes matematicas e para definicoes, e os argumentos pragmaticos. A analise das argumentacoes pressupoe uma racionalidade que enfoca os procedimentos do raciocinio e da fundamentacao dos atos deliberativos, sendo util para explorar processos de tomada de decisao e de coordenacao em saude. Palavras-chave: Coordenacao. Comunicacao. Integracao de Servicos de Saude. Analise de Conversacao. Teoria da Argumentacao. El articulo analiza el uso del discurso argumentativo en la coordinacion de un servicio regional de atencion movil de urgencias, a partir de un cuadro teorico basado en la Teoria de la Accion Comunicativa y en la nueva Retorica. El material empirico proveniente de entrevistas y observacion directa con el colegio gestor del servicio, localizado en la Region Metropolitana II de Rio de Janeiro, Brasil. Los resultados muestran que la construccion de una identidad regional basada en la solidaridad hizo posible la coordinacion de acciones en un contexto organizativo complejo. Tuvieron un papel primordial determinados esquemas argumentativos, como los argumentos de reciprocidad, los que apelan para relaciones matematicas y para definiciones y los argumentos pragmaticos. El analisis de las argumentaciones presupone una racionalidad que enfoca los procedimientos de raciocinio y de la fundamentacion de los actos deliberativos, siendo util para explorar procesos de toma de decision y de coordinacion en salud. Palabras clave: Coordinacion. Comunicacion. Integracion de Servicios de Salud. Analisis de conversacion. Teoria de la Argumentacion.