장애인활동지원사의 소명의식과 서비스 질의 관계에서 자기효능감의 매개효과

• Published in: Journal of the convergence on culture technology : JCCT Vol. 9; no. 6; pp. 657 - 665
• Main Authors: 이소윤, 권영채
• Format: Journal Article
• Language: Korean
• Published: 31.12.2023
• Subjects: service quality; 장애인활동지원사; personal assistants for people with disabilities; self-efficacy; 소명의식; 서비스 질; 자기효능감; sense of calling
• ISSN: 2384-0358; 2384-0366

본 연구는 장애인활동지원사의 소명의식과 서비스 질의 관계에서 자기효능감의 매개효과를 살펴보고자 하였다. 연구대상은 경상남도 K시 장애인활동지원기관 4개소에 소속되어 활동하고 있는 장애인활동지원사이고, 총 308부의 설문지가 최종 분석에 사용되었다. 자료수집은 2023년 3월 13일부터 4월 28일까지이며, 수집된 자료는 SPSS 24.0을 이용하여 분석하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 장애인활동지원사의 소명의식, 자기효능감, 서비스 질 간 의 상관관계를 분석한 결과, 모든 하위변인에서 정적 상관이 있는 것으로 나타났다. 둘째, 소명의식과 서비스 질의 관 계에서 자기효능감은 부분 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 그리고 소명의식의 하위요인인 친사회적 지향과 서비스 질의 관계에서 자기효능감은 부분 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 장애인 활동지원사의 서비스 질 을 높이기 위해서는 소명의식과 자기효능감을 높일 필요가 있음을 시사하고, 이에 대한 제언을 하였다.