Esforços de inovação organizacional e qualidade do serviço: um estudo empírico sobre unidades hospitalares

• Published in: Revista de administração pública (Rio de Janeiro) Vol. 47; no. 2; pp. 327 - 356
• Main Authors: Jorge, Marcelino José, Carvalho, Frederico A. de, Medeiros, Renata de Oliveira
• Format: Journal Article
• Language: Portuguese; English
• Published: Fundação Getulio Vargas 01.04.2013; Fundação Getúlio Vargas
• Subjects: acreditación hospitalaria; calidad de servicios; esfuerzo de innovación organizacional; formación del personal; MANAGEMENT; organización interna; PUBLIC ADMINISTRATION; organizational innovation; service quality; internal organization of hospitals; accreditation standards for hospitals; esfuerzo de innovación organizacional; staff training; calidad de servicios; treinamento de pessoal; acreditación hospitalaria; acreditação hospitalar; organización interna; organização interna; qualidade do serviço; esforço de inovação organizacional; formación del personal
• ISSN: 1982-3134; 0034-7612
• DOI: 10.1590/S0034-76122013000200003

O debate sobre mudança institucional no sistema público de saúde no Brasil tem dispensado pouca atenção à inovação organizacional nas Unidades Hospitalares (UHs). Recorrendo às abordagens da inovação e da informação incompleta na análise econômica, este artigo analisa os dados de uma amostra de conveniência contendo dez relatórios da Acreditação Hospitalar, para confirmar a dinâmica das relações entre a efetividade de normas, rotinas e protocolos, o treinamento de pessoal e a qualidade do serviço nas UHs. Como contribuição teórica, o modelo formulado analisa a relação entre a inovação organizacional, a qualidade do serviço prestado na UH, a expansão da UH e o desenvolvimento do mercado de serviços de saúde. O resultado do modelo é que o efeito da inovação organizacional na qualidade do serviço em UHs de referência é maior do que o efeito dos esforços de treinamento.