Modelo multicriterio para determinar el beneficio derivado de la implementación de un sistema de gestión de calidad según la norma ISO 9001:2000

• Published in: Revista Facultad de Ingeniería no. 53; pp. 119 - 127
• Main Authors: Juan Carlos Osorio Gómez, Eliana Díaz Mosquera, Katherine Garro Astudillo
• Format: Journal Article
• Language: English
• Published: Universidad de Antioquia 01.06.2010
• Subjects: 2000; análisis jerárquico de procesos (ahp); iso 9001; sistema de gestión de la calidad
• ISSN: 0120-6230; 2422-2844

Muchas empresas manufactureras implementan sistemas de gestión de la calidad ISO 9001:2000 forzadas por las exigencias del mercado o por no quedarse atrás con respecto a la competencia; pero una vez realizado el proceso de implantación del sistema, surge el interrogante si efectivamente se ha generado o no beneficio y en que indicadores de la organización. Este trabajo consiste en el desarrollo de una metodología multicriterio (sustentada en el Análisis Jerárquico de Procesos - AHP)) para medir realmente el logro o no de beneficios asociados al sistema de gestión de la calidad y su aplicación en un grupo de empresas manufactureras ubicadas en el Valle del Cauca - Colombia definiéndose el nivel de beneficio alcanzado por ellas. La metodología es replicable en cualquier tipo de organización, y busca direccionar esfuerzos y ayudar en la toma de decisiones empresariales respecto a la implementación o no de un sistema de gestión de la calidad.