Satisfacción del cliente a los servicios crediticios ofertados por las cooperativas financieras del Tolima - Colombia

• Published in: Revista venezolana de gerencia Vol. 23; no. 83; pp. 621 - 633
• Main Authors: Rodríguez, Gustavo Adolfo Rubio, Guzmán, Mario Heimer Flórez, Barrero, Mario Samuel Rodríguez
• Format: Journal Article
• Language: Spanish
• Published: Maracaibo Universidad del Zulia 01.07.2018
• Subjects: Cooperatives; Customer satisfaction; satisfacción de los asociados; sector cooperativo; servicios crediticios; Colombia
• ISSN: 1315-9984; 2477-9423

Los servicios crediticios representan una variable multidimensional que influyen en la percepción de valor por parte de los asociados de las organizaciones cooperativas. El objetivo central de este trabajo consiste en establecer el nivel de satisfacción de los asociados de las cooperativas financieras del departamento del Tolima (Colombia), desde los servicios crediticios que ofertan. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo; el alcance es descriptivo, con diseño no experimental. La población objeto de estudio estuvo constituida por ocho (8) entidades financieras pertenecientes al sector cooperativo. El instrumento administrado fue la encuesta, el cual relacionó factores como la tasa de interés, la agilidad de los asesores, los requisitos del crédito y la amabilidad del asesor. El hallazgo más representativo concierne al alto grado de aceptación revelado por los asociados a las cooperativas analizadas, lo cual constituye la base para la toma de decisiones estratégicas, no solo desde la perspectiva de mercadeo, sino a nivel corporativo. Con fines de alcanzar un superlativo nivel de posicionamiento en el mercado financiero, se sugiere persistir en las técnicas gerenciales que han conllevado a los logros obtenidos en materia de satisfacción de usuarios.