Asociación entre calidad de atención y el nivel de saturación del servicio de urgencias de un hospital de Hidalgo, México

• Published in: Journal of negative & no positive results Vol. 5; no. 10; pp. 1163 - 1178
• Main Authors: Islas Cerón, Rubí Guadalupe, Valencia Ortiz, Andrómeda Ivette, Bustos Vázquez, Eduardo, Ruvalcaba Ledezma, Jesús Carlos, Reynoso Vázquez, Josefina
• Format: Journal Article
• Language: Portuguese; Spanish; English
• Published: Research and Science S.L 2020; Asociación Para el Progreso de la Biomedicina
• Subjects: antecedentes de calidad en México; calidad de atención médica; calidad en el sistema de salud mexicano; hospital emergency services; level of saturation of medical emergency services; Medicine, General & Internal; nivel de saturación de los servicios de urgencia médica; Nutrition & Dietetics; Pharmacology & Pharmacy; quality history in Mexico; quality in the Mexican health system; quality of medical care; servicios de urgencia hospitalaria; antecedentes de calidad en México; hospital emergency services; quality history in Mexico; servicios de urgencia hospitalaria; calidad de atención médica; nivel de saturación de los servicios de urgencia médica; quality in the Mexican health system; quality of medical care; level of saturation of medical emergency services; calidad en el sistema de salud mexicano
• ISSN: 2529-850X; 2529-850X
• DOI: 10.19230/jonnpr.3770

Resumen La calidad de atención en los servicios médicos en México representa el reflejo de un conjunto de acciones que el sistema de salud ha encaminado para equilibrar la oferta de dichos servicios con la demanda de los usuarios y conseguir elevar su grado de satisfacción. Objetivo. Analizar la asociación entre calidad de atención y el nivel de saturación del servicio de urgencias de un hospital de Hidalgo, México. Metodología. Se realizó una revisión sistemática en PubMed y SciELO - Scientific Electronic Library Online en el mes de marzo del año 2020, mediante las palabras clave: calidad de atención médica, servicios de urgencia hospitalaria, antecedentes de calidad en México, nivel de saturación de los servicios de urgencia médica, calidad en el sistema de salud mexicano. También se buscó "google académico" con los mismos términos, la búsqueda se realizó en español. Resultados. La calidad técnica de la atención, valorada mediante el apego a Protocolos de atención médica y Guías de Práctica Clínica, denota áreas de oportunidad, principalmente en primer nivel de atención, tiempos de espera prolongados, días de hospitalización, los errores médicos, entre otros se perciben como asociados a la mala calidad de la atención. Conclusión. Por los resultados detectados en las referencias consultadas, es necesario analizar los nichos del sistema que se encuentran en mayor estado de vulnerabilidad como lo es el nivel de saturación del servicio de urgencias, trabajar en los indicadores de calidad de la atención con recursos materiales y humanos, de lo contrario los resultados ante la saturación de los servicios de salud continuaran con percepción negativa, esto es, resultados no positivos.