Passageiros com deficiência no transporte aéreo brasileiro: diferentes atores, perspectivas semelhantes

• Published in: Gestão & Produção
• Main Authors: Talita Naiara Rossi da Silva, Jerusa Barbosa de Souza Guarda, Larissa Lunardon Gomes da Silva, Julia Pierre Figueiredo, Nilton Luiz Menegon
• Format: Journal Article
• Language: Portuguese
• Published: Universidade Federal de São Carlos
• Subjects: Air transport; Aircraft cabin; Ergonomics; Passengers with disability
• ISSN: 1806-9649
• DOI: 10.1590/0104-530X1681-15

Resumo As mudanças em relação ao entendimento da deficiência no mundo buscam a efetivação da inclusão social e a maior participação das pessoas com deficiência em todos os contextos e atividades. Entretanto, no transporte aéreo há inúmeras barreiras que podem dificultar a viagem dessas pessoas. Assim, este estudo busca compreender as experiências de passageiros com deficiência no transporte aéreo brasileiro, a partir das perspectivas de diferentes atores sociais, incluindo profissionais que atuam em associações, centros de referência em reabilitação, órgãos públicos e passageiros com deficiência usuários do transporte aéreo. Para desenvolvimento do estudo foram realizadas 20 entrevistas semiestruturadas entre 2012 e 2013. Os resultados indicaram que os passageiros com deficiência encontram inúmeras dificuldades no transporte aéreo ao longo de todo o processo de viagem, inclusive fatores associados aos aeroportos, às aeronaves e aos serviços e procedimentos das companhias aéreas. Sugere-se que projetos envolvendo os usuários sejam desenvolvidos, para que seja possível compreender as reais necessidades desses passageiros e desenvolver soluções que assegurem sua independência e segurança no uso do transporte.