Análise qualitativa dos textos de correções de erro de um erp e distribuição automática das tarefas

• Published in: New trends in qualitative research Vol. 4
• Main Authors: Wender de Oliveira Silva, Willian Santos Silva, Aniel S. Morais
• Format: Journal Article
• Language: English
• Published: Ludomedia 07.07.2020
• Subjects: Inteligência Artificial; Análise Qualitativa; Classificação de Texto
• ISSN: 2184-7770
• DOI: 10.36367/ntqr.4.2020.484-490

Um sistema integrado de gestão ou ERP (Enterprise Resource Plain) é um pacote de software de negócio que compreende a gestão de várias áreas de uma empresa, centralizado em uma única base de dados. A construção de um software tão versátil requer equipes multidisciplinares respectivamente responsáveis por cada módulo do ERP. Este trabalho abordará o fluxo de tarefas no processo de manutenção de um sistema de gestão integrado de grande porte, tendo por objetivo, viabilizar e minimizar os erros no processo de classificação destas tarefas, propondo que a interpretação dos textos seja feita por um algoritmo em detrimento à interpretação dos funcionários inerentes ao processo de manutenção do ERP. Foram analisados os algoritmos "Support Vector Classifier; "Multinomial Naive Bayes" e a implementação de uma rede neural Perceptron para interpretar as tarefas e distribuí-las entre as equipes. Detalhamos o processo de preparação dos dados e a definição do algoritmo mais efetivo para a solução.