Acreditação hospitalar: Estudo de casos no Brasil

• Published in: Perspectivas em gestão & conhecimento Vol. 3; no. 1; pp. 98 - 113
• Main Authors: Emidio, Luci, Nunes Alonso, Luiza Beth, Hedler, Helga Cristina, Ferneda, Edilson
• Format: Journal Article
• Language: Portuguese
• Published: Universidade Federal da Paraíba 01.06.2013
• Subjects: Acreditação Hospitalar; Gestão da Qualidade; Gestão do Conhecimento; Gestão Hospitalar
• ISSN: 2236-417X; 2236-417X

A contínua introdução de novas tecnologias no ambiente hospitalar exige processos educacionais permanentes tanto na área técnica quanto gerencial. A qualidade dos serviços de saúde e seu contínuo aperfeiçoamento são de interesse público no qual representam um indicador do atendimento de demandas sociais e da eficiência do Estado. No setor empresarial representam um diferencial na escolha de hospitais. O objetivo da pesquisa foi descrever o processo de implantação da gestão da qualidade dos processos assistenciais, envolvendo a gestão clínica e a gestão administrativa de modo particular, para constituir um mapeamento das ações rotineiras para manter o selo de hospital acreditado. O método foi o estudo de casos múltiplos e a unidade de análise a acreditação hospitalar. Participaram cinco hospitais acreditados pela Organização Nacional de Acreditação e pelo Consórcio Brasileiro de Acreditação, são provenientes das cidades de Brasília, São Paulo e Porto Alegre. Os resultados demonstram as melhorias obtidas, os fatores facilitadores e dificultadores do processo de acreditação nas instituições hospitalares. As evidencias investigadas levam a concluir, dentre outros, que os processos de relacionamento da instituição com o paciente; pode garantir maior segurança ao paciente e ao público interno dos hospitais, o mapeamento e aperfeiçoamento dos processos de assistência tendo por base a inserção da acreditação como incremento qualitativo dos hospitais.