Propuesta de Guía metodológica para evaluar la calidad de un servicio de Estomatología General Integral

• Published in: Gaceta Médica Espirituana Vol. 20; no. 3; pp. 112 - 120
• Main Authors: Mursulí Sosa, Maritza, Pérez García, Lizandro Michel, Hernández Vidal, Carmen Delia, Yero Mier, Ileana María
• Format: Journal Article
• Language: Portuguese; Spanish
• Published: Centro Provincial de Información de Ciencias Médicas de la Universidad de Ciencias Médicas Dr. Faustino Pérez Hernández Sancti Spíritus 01.12.2018; Universidad de Ciencias Médicas de Sancti Spíritus
• Subjects: HEALTH POLICY & SERVICES; Oral medicine, methods; quality of health care; indicadores de calidad de la atención de salud; quality indicators health care; Medicina oral, métodos; calidad de la atención de salud
• ISSN: 1608-8921; 1608-8921

RESUMEN Fundamentación: Para la evaluación de la calidad de los servicios de salud se necesitan instrumentos que permitan una visión individual e integral de su estructura, procesos y resultados. Objetivo: Proponer una guía metodológica para evaluar la calidad de un servicio de Estomatología General Integral. Metodología: Se utilizó como método del nivel empírico: el análisis documental (documentos, programas, investigaciones relacionadas). La guía metodológica propuesta consta de dos etapas, la primera: constitución y capacitación del equipo de trabajo y la segunda: aplicación de la Guía metodológica para la evaluación de indicadores de tres dimensiones de calidad del servicio (estructura, proceso y resultado) a los que se les da la categoría de bien, regular o mal, según la sumatoria de los puntos. Conclusiones: La Guía metodológica propuesta puede ser un instrumento para la evaluación de la calidad de un servicio de Estomatología General Integral, al permitir la identificación de los problemas, según los componentes estructura, proceso y resultado.