Namjere ponašanja potrošača prema uslugama mobilnoga plaćanja: empirijsko istraživanje u Pakistanu

• Published in: Market-Tržište Vol. 29; no. 2; pp. 161 - 0
• Main Authors: Aslam, Wajeeha, Ham, Marija, Arif, Imtiaz
• Format: Web Resource Journal Article
• Language: Croatian; English
• Published: Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet Zagreb 18.12.2017; Faculty of Economics & Business, Zagreb, CROMAR (Croatian Union of Marketing Associations)
• Subjects: intention to use mobile payment services; namjera korištenja usluga mobilnog plaćanja; perceived compatibility; perceived ease of use; perceived security; perceived usefulness; percipirana jednostavnost korištenja; percipirana kompatibilnost; percipirana korisnost; percipirana sigurnost; subjective norm; subjektivna norma
• ISSN: 0353-4790; 1849-1383
• DOI: 10.22598/mt/2017.29.2.161

Svrha – Ovo istraživanje ima za cilj istražiti ponašanje potrošača prema implementaciji usluga mobilnoga plaćanja, čimbenike koji mogu utjecati na stav prema tom ponašanju te kako se taj stav pretvara u namjeru ponašanja. Metodološki pristup – Mjerni je instrument oblikovan korištenjem čestica razvijenih za potrebe sličnih istraživanja. Ukupno je valjano ispunjeno 335 upitnika, a odgovori ispitanika podvrgnuti su nizu statističkih testova kako bi se potvrdila pouzdanost i valjanost mjernog instrumenta. Hipoteze su testirane primjenom modeliranja strukturnih jednadžbi. Rezultati i implikacije – Rezultati pokazuju da su percipirana kompatibilnost, percipirana korisnost i subjektivne norme značajne prethodnice stava prema korištenju usluga mobilnoga plaćanja. Znači, percipirana sigurnost i percipirana jednostavnost korištenja nemaju značajan utjecaj na stav o uslugama mobilnog plaćanja. Konačno, stav prema uslugama mobilnoga plaćanja ima značajan utjecaj na namjeru korištenja ovih usluga. Istraživanje doprinosi razvoju Technology acceptance model (TAM) teorije općenito i u kontekstu usluga mobilnog plaćanja. Ispituje se istraživačka sposobnost ove teorije te predlažu nove varijable kao proširenja modela. Ograničenja – Uzorak ispitanika iz jedne zemlje može se smatrati glavnim ograničenjem istraživanja. Kroskulturno istraživanje dovelo bi do važnih spoznaja jer se kulturni kontekst pokazao važnim u prethodnim istraživanjima namjera. Isto tako, korišteni uzorak uključuje pretežno mlade i obrazovane ispitanike. Doprinos – Istraživanje empirijski ispituje značaj predloženih novih proširenja TAM modela (subjektivnu normu i percipiranu sigurnost) te pruža cjelovit i testiran mjerni instrument kao osnovu za buduća istraživanja.