El tratamiento de las TICs en hoteles tres y cuatro estrellas de Cuba y Ecuador

El presente trabajo presenta una propuesta de ejes estratégicos para el uso y aprovechamiento de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TICs), en hoteles de categoría tres y cuatro estrellas, como componente asociado a la innovación tecnológica. Se tomó una muestra de 16 hoteles con des...

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Published inRevista San Gregorio Vol. 1; no. 35; pp. 1 - 15
Main Authors Alfonso Alfonso, Rodney, Ulacia Oviedo, Zoila De las Mercedes, Suárez Mella, Rogelio Pedro
Format Journal Article
LanguageEnglish
Portuguese
Published Universidad San Gregorio de Portoviejo 29.12.2019
Subjects
Communication
Computer Science, Cybernetics
Environmental Sciences
Health Care Sciences & Services
Law
Management
Social Sciences, Interdisciplinary
Hospitality
Tecnologías de información y comunicaciones
ejes estratégicos
aplicaciones TICs
innovación tecnológica
hoteles
Technological Innovation
Information and Communications Technologies, ICT Apps
Strategic Axes
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Summary:El presente trabajo presenta una propuesta de ejes estratégicos para el uso y aprovechamiento de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TICs), en hoteles de categoría tres y cuatro estrellas, como componente asociado a la innovación tecnológica. Se tomó una muestra de 16 hoteles con destinos en ciudades de Cuba y Ecuador. La investigación se inició con una etapa de consulta documental y bibliográfica acerca de la aplicación de las TICs, en el contexto hotelero internacional y las normas de alojamiento de ambos países. Seguido, se determinó la brecha existente entre la muestra de estudio y la práctica hotelera internacional, la cual no es significativa, debido al uso en gran parte de las aplicaciones. En la segunda etapa se estudiaron las potencialidades de las TICs relacionadas con: la atención, aprovechamiento e importancia para los clientes. Se constató que las redes sociales, páginas web y redes inalámbricas son las que más deben aprovecharse. Finalmente, se propone la utilización de tres ejes, junto a programas asociados y relacionados con la incorporación de herramientas y aplicaciones tecnológicas de gestión hotelera, inversión en infraestructura de este tipo y la profundización en conocimientos asociados a las TICs para la atención a clientes.
ISSN:1390-7247
2528-7907
2528-7907
DOI:10.36097/rsan.v1i35.871