基于馆员换位体验的高校图书馆服务优化创新实践——以北京大学图书馆“馆员探馆”活动为例

随着以用户为中心的服务理念不断深化，获取用户体验数据、探索服务优化策略成为图书馆的工作重点。文章以北京大学图书馆“馆员探馆”活动为例，探索了以馆员为体验主体的用户体验研究新模式。与以往研究实践相比，这一模式不仅能丰富和深化对用户体验的理解，制订更加契合有效的服务优化策略，而且能够激发馆员换位思考的意识和服务的主动性与积极性，培育全馆重视用户体验、积极参与服务建设的良好氛围。...

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Bibliographic Details
Published in大学图书馆学报 Vol. 40; no. 6; pp. 50 - 54
Main Authors 及桐, 赵飞, 周春霞
Format Journal Article
LanguageChinese
Published 北京大学 21.11.2022
北京大学图书馆,北京,100871
Subjects
馆员
高校图书馆
服务优化
用户体验
换位体验
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ISSN1002-1027
DOI10.16603/j.issn1002-1027.2022.06.011

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Summary:随着以用户为中心的服务理念不断深化，获取用户体验数据、探索服务优化策略成为图书馆的工作重点。文章以北京大学图书馆“馆员探馆”活动为例，探索了以馆员为体验主体的用户体验研究新模式。与以往研究实践相比，这一模式不仅能丰富和深化对用户体验的理解，制订更加契合有效的服务优化策略，而且能够激发馆员换位思考的意识和服务的主动性与积极性，培育全馆重视用户体验、积极参与服务建设的良好氛围。
ISSN:1002-1027
DOI:10.16603/j.issn1002-1027.2022.06.011