PDCA在提升住院患者对护理服务满意度中的应用

• Published in: 现代医药卫生 Vol. 32; no. 6; pp. 950 - 952
• Main Author: 祝红梅 杨志萍
• Format: Journal Article
• Language: Chinese
• Published: 九龙坡区人民医院,重庆,400050 2016
• Subjects: 住院病人; 护理工作/组织和管理; 病人满意度; 住院病人; 病人满意度; 护理工作/组织和管理
• ISSN: 1009-5519
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-5519.2016.06.061

目的探讨PDCA[plan（计划）、do（实施）、check（检查）、action（处理）]管理模式在提升住院患者对护理服务满意度的影响。方法采用第三方介入双盲法对住院患者进行＂住院患者护理服务满意度＂调查,将2015年6～9月调查的结果设为研究组（906例）,2014年8～11月调查的结果设为对照组（888例）。对比两组患者平均满意度、操作水平、服务态度、清洁卫生、沟通告知、服务质量、及时性满意度等。结果研究组患者平均满意度[（86.84±3.14）%]明显高于对照组[（81.20±0.78）%];研究组其余各项指标均优于对照组,差异均有统计学意义（P〈0.05）。结论开展PDCA管理模式使护理服务及患者满意度均明显提高。