Impersonal Care or Humanized Care: a Decision Made by Nurses? Hourglass Model

• Published in: Investigación y educación en enfermería Vol. 34; no. 3; pp. 444 - 455
• Main Author: Salazar, Oscar Alberto Beltrán
• Format: Journal Article
• Language: English
• Published: Medellín Universidad de Antioquía 2016
• Subjects: adult; adulto; atención de enfermería; cuidados de enfermagem; dehumanization; deshumanización; desumanização; humanización de la atención; humanization of assistance; humanização da assistência; investigación cualitativa; nursing care; pesquisa qualitativa; qualitative research
• ISSN: 0120-5307; 2216-0280; 2216-0280
• DOI: 10.17533/udea.iee.v34n3a03

This work sought to understand the meaning of theexperience of caring and how patients, family members, andnurses describe it. Methods. This was a phenomenologicalinterpretive study with 16 adult participants between 29and 62 years of age, selected through purposeful sampling.The study was based on in-depth interviews to construct theinformation and on the procedures proposed by Munhal forthe analysis. Results. This work revealed a complex relation,understood as vicariant, between humanized care andimpersonal care that influence upon independent aspects ofthe social and legal system, health institutions, and nurses.The themes comprising the experience of humanizedcare are described in the “hourglass” model. Conclusion.Humanized care can displace impersonal care or vice versa,according to the orientation of nurses in the care practiceand some elements from the institutional context. Objetivo. Compreender o significado da experiência de cuidado e a forma como a descrevem os pacientes, familiares e enfermeiras. Métodos. Estudo fenomenológico interpretativo com 16 participantes adultos entre 29 e 62 anos de idade, selecionados por amostragem com propósito. Se baseou em entrevistas em profundidade para a construção da informação e nos procedimentos propostos Munhal para a análise. Resultados. O estudo mostrou uma complicada relação, entendida como vicariante, entre o cuidado humanizado e a atenção impessoal na qual influem aspectos dependentes do sistema social e legal, das instituições de saúde e das enfermeiras. Os assuntos que compõem a experiência Objetivo. Comprender el significado de la experiencia de cuidado y la forma como la describen los pacientes, familiares y enfermeras. Métodos. Estudio fenomenológico interpretativo con 16 participantes adultos entre 29 y 62 años de edad, seleccionados por muestreo con propósito. Se basó en entrevistas en profundidad para la construcción de la información y en los procedimientos propuestos Munhal para el análisis. Resultados. El estudio mostró una complicada relación, entendida como vicariante, entre el cuidado humanizado y la atención impersonal en la cual influyen aspectos dependientes del sistema social y legal, de las instituciones de salud y de las enfermeras. Los temas que componen la experiencia de cuidado humanizado se describen en el modelo denominado “reloj de arena”. Conclusión. El cuidado humanizado puede desplazar a la atención impersonal o viceversa, según la orientación de las enfermeras en la práctica del cuidado y algunos elementos del contexto institucional.