Factors Associated with Satisfaction with a Community Mental Health Service

• Published in: Paidéia cadernos de Psicologia e Educação Vol. 28
• Main Authors: Resende, Kênia Izabel David Silva de, Bandeira, Marina, Oliveira, Daniela Carine Ramires de
• Format: Journal Article
• Language: English; Portuguese
• Published: São Paulo Universidade de São Paulo-Programa de Pós Graduação em Psicologia, Faculdade de Filosofia Ciências e Letras de Ribeirão Preto 2018; Universidade de São Paulo, Faculdade de Filosofia Ciências e Letras de Ribeirão Preto, Programa de Pós-Graduação em Psicologia; Universidade de São Paulo
• Subjects: Caregivers; community services; Health services; Medical personnel; Mental disorders; Mental health; Mental Health Programs; mental health services; Mental Health Workers; Multiple Regression Analysis; Patient satisfaction; Patients; Professionals; Psychiatry; PSYCHOLOGY; PSYCHOLOGY, EDUCATIONAL; PSYCHOLOGY, MULTIDISCIPLINARY; public health services; Quality; Research methodology; Sample Size; satisfaction; Schizophrenia; Studies; Urban Areas; Brazil; servicios de salud mental; satisfacción; mental health services; serviços de saúde pública; satisfação; servicios comunitarios; servicios de salud pública; satisfaction; public health services; serviços de saúde mental; community services; serviços comunitários
• ISSN: 0103-863X; 1982-4327; 1982-4327
• DOI: 10.1590/1982-4327e2831

Abstract This study’s objective was to simultaneousy assess the factors associated with the satisfaction of 84 patients and 84 family members with treatment and the satisfaction of 67 professionals with the work performed in a mental health service. This is a quantitative cross-sectional study with a correlational design and multivariate data analysis. The participants responded to satisfaction scales and sociodemographic questionnaires. The results indicate that the following variables predicted the level of satisfaction: age at onset of psychiatric disorder; being supported by the professionals; receiving information about treatment; level of education; and years of work in mental health services. The results reveal that establishing a partnership with the families of patients is important to ensuringtheir satisfaction and treatment adherence, while the way the public health system manages the professionals’ careers has contributed to their dissatisfaction, requiring urgent reformulation. Resumen Este estudio evaluó tanto los factores asociados con la satisfacción de 84 pacientes y 84 miembros de la familia con el tratamiento recibido y la satisfacción de 67 profesionales para trabajar en un servicio de salud mental. Se trata de una investigación cuantitativa, de corte transversal, con delineamiento correlacional y análisis de datos multivariada. Los participantes respondieron a las preguntas de las escalas de satisfacción y cuestionarios demográficos. Los resultados mostraron que las variables: edad de inicio del trastorno psiquiátrico, reciben el apoyo de profesionales, reciben información sobre el tratamiento, el nivel de educación y tiempo de trabajo en la salud mental eran predictores de la satisfacción. Los resultados mostraron que la asociación con las familias de los pacientes es importante para asegurar su satisfacción y adherencia al tratamiento y la forma en que el sistema de salud pública gestiona la carrera profesional ha contribuido a su insatisfacción que requiere reformulaciones urgentes. Resumo Este estudo teve por objetivo avaliar, simultaneamente, os fatores associados à satisfação de 84 pacientes e de 84 familiares com o tratamento recebido e a satisfação de 67 profissionais com o trabalho realizado em um serviço de saúde mental. Trata-se de uma pesquisa quantitativa, de corte transversal, com delineamento correlacional e análise de dados multivariada. Os participantes responderam questões das Escalas de Satisfação e questionários sociodemográficos. Os resultados apontaram que as variáveis idade de início do transtorno psiquiátrico, receber o apoio dos profissionais, receber informações sobre o tratamento, nível de escolaridade e tempo de trabalho em saúde mental foram preditoras do grau de satisfação. A parceria com as famílias dos pacientes é importante para garantir sua satisfação e adesão ao tratamento. A forma como o sistema público de saúde gerencia a carreira dos profissionais tem contribuído para a sua insatisfação, necessitando de reformulações urgentes.