Efficiency Losses in Healthcare Organizations Caused by Lack of Interpersonal Relationships

• Published in: Revista de administração contemporânea Vol. 23; no. 2; pp. 207 - 227
• Main Authors: Migowski, Sérgio Almeida, Gavronski, Iuri, Libânio, Cláudia de Souza, Migowski, Eliana Rustick, Duarte, Francisco Dias
• Format: Journal Article
• Language: English
• Published: Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração 01.03.2019; Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração (ANPAD)
• Subjects: efficiency; hospital; interpersonal relationships; MANAGEMENT; quality management; efficiency; interpersonal relationships; quality management; hospital; eficiência; gestão da qualidade; relacionamentos interpessoais
• ISSN: 1415-6555; 1982-7849; 1982-7849
• DOI: 10.1590/1982-7849rac2019170396

Abstract Despite all quality management and integration literature prescriptions to implement strategies for a better organizational performance, healthcare organizations support a model that is inefficient, expensive, and unsustainable over time. This work aims to examine the interpersonal relationships in three large hospitals located in Southern Brazil and its relation with organizational efficiency. Through a qualitative and explanatory research, semi-structured interviews were applied to 32 professionals, in addition to a document analysis. The data analysis shows that integration occurs at the formal leadership level only in one of the organizations and does not involve the medical and operational professionals. Quality management seems not to be fully incorporated into care routines, and are related to efficiency losses. This scenario is probably related to the lack of integration among the professionals and the consolidation of trust, leadership, and communication. Resumo Apesar das prescrições da literatura sobre gestão da qualidade e integração para implementar estratégias que melhorem o desempenho organizacional, as organizações de saúde sustentam um modelo que é ineficiente, caro e insustentável ao longo do tempo. Este estudo objetiva examinar os relacionamentos interpessoais em três hospitais de grande porte localizados no sul do Brasil e sua relação com a eficiência organizacional. Através de uma pesquisa qualitativa e explicativa, entrevistas semiestruturadas foram aplicadas em 32 profissionais em adição à análise documental. Os dados analisados sugerem que a integração ocorre ao nível das lideranças formais em apenas um dos hospitais e não envolve os profissionais médicos e os operacionais. A gestão da qualidade não parece estar completamente incorporada às rotinas assistenciais e estão relacionadas com perdas de eficiência. Este cenário está provavelmente relacionado com a falta de integração entre os profissionais e da consolidação da confiança, da liderança e da comunicação.