Investigación-Acción Participativa sobre percepciones, preocupaciones y necesidades de los profesionales de salud en una central de emergencias de Argentina

• Published in: Archivos de prevención de riesgos laborales Vol. 25; no. 3; pp. 242 - 258
• Main Authors: Grande-Ratti, Maria Florencia, Perez-Manelli, Romina Yasmin, Herrera, Ana Gabriela, Pedretti, Ana Soledad, Aliperti, Valeria, Martinez, Bernardo, Dawidowski, Adriana Ruth
• Format: Journal Article
• Language: Catalan; English; Portuguese; Spanish
• Published: Societat Catalana de Salut Laboral y Asociación de Medicina del Trabajo de la Comunidad Valenciana 01.09.2022; Associació Catalana de Salut Laboral
• Subjects: Actitud del Personal de Salud; Agotamiento Profesional; Investigación Cualitativa; Public, Environmental & Occupational Health; Servicios Médicos de Urgencia; Violencia Laboral; emergency medical service communication systems; Servicios Médicos de Urgencia; Violencia Laboral; occupational health services; workplace violence; attitudes of healthcare personnel; Investigación Cualitativa; qualitative research; Actitud del Personal de Salud; Agotamiento Profesional
• ISSN: 1138-9672; 1578-2549; 1578-2549
• DOI: 10.12961/aprl.2022.25.03.02

Objetivo: Explorar las percepciones, preocupaciones y necesidades del personal de salud en una Central de Emergencias de Adultos (CEA) de Argentina. Métodos: Investigación o acción participativa, coordinada y ejecutada por el propio personal de la CEA, que incluyó médicos/as, personal de enfermería y administrativo/as para participar activamente en la recolección de información y en el análisis. Se utilizaron metodologías mixtas: análisis documental de quejas y reclamaciones escritas por parte de los pacientes, 10 entrevistas individuales y 2 grupos focales reflexivos con 10 integrantes del personal de salud (de diferente cargo y antigüedad, y residentes en formación). Resultados: Los tópicos emergentes fueron factores laborales que inducen al error y atentan contra el encuentro clínico centrado en la persona: la sobrecarga y la falta de tiempo, la sobreutilización de recursos por medicina defensiva y la tecnología que reemplaza el contacto físico. El personal de salud manifestó episodios de agresiones de pacientes o sus familiares, cuando las largas esperas y las insuficiencias estructurales (como falta de camas, saturación de sala de espera, incomodidad) atentan contra la paciencia y la tolerancia. A partir de esta reflexión se generaron mejoras en diversas áreas de la CEA. Conclusiones: La identificación de las problemáticas realizadas por los propios actores de la CEA resultó un método pertinente para generar un proceso de cambio de gestión colectiva, promover la reflexión y concientizar, permitir identificar áreas de mejora, diseñar estrategias y propuestas concretas.