O processo de trabalho em saúde e a produção do cuidado em uma unidade de saúde da família: limites ao acolhimento e reflexos no serviço de emergência

• Published in: Ciência & saude coletiva Vol. 15; no. 5; pp. 2473 - 2482
• Main Authors: Delba Machado Barros, Marilene de Castilho Sá
• Format: Journal Article
• Language: Spanish; Portuguese
• Published: Associação Brasileira de Pós-Graduação em Saúde Coletiva 2010; ABRASCO - Associação Brasileira de Saúde Coletiva
• Subjects: Health Policy & Services; Salud; Emergency service; Family health; Produção do cuidado; Work process in health; Saúde da família; Processo de trabalho em saúde; Serviço de emergência; Production of care
• ISSN: 1413-8123; 1678-4561; 1678-4561
• DOI: 10.1590/s1413-81232010000500022

Esse estudo examina o processo de trabalho de uma unidade de saúde da família (USF), em um município de pequeno porte, no interior do Estado do Rio de Janeiro. Parte-se da pergunta sobre o que estaria levando a população adscrita a uma USF ao serviço de emergência (SE) de um hospital geral. Foram feitas entrevistas individuais semiestruturadas com plantonistas e usuários no SE e em grupo com os usuários e com a equipe de saúde da família, na USF, além de observação participante. O campo teórico da gestão em saúde e da psicossociologia embasaram essa pesquisa. Concluiu-se que o modus operandi da USF, a acessibilidade geográfica e organizacional e o aparato tecnológico do SE acabam por conduzir a população a procurar o serviço de emergência do hospital geral do município estudado em situações agudas de sofrimentos e angústias.