Alcances y limitaciones de la teleconsulta en pandemia de covid-19: relatos de profesionales de la salud del primer nivel de atención de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires

• Published in: Salud colectiva Vol. 20; p. e4579
• Main Authors: Ganiele, María de las Nieves, Weisbrot, Mariela Alejandra, Sian, Andrea Melissa, Carosella Reboredo, Julieta Milagros, Weisbrot, María Victoria, Grande Ratti, María Florencia
• Format: Journal Article
• Language: English
• Published: Universidad Nacional de Lanús 2024
• Subjects: Argentina; Atención Primaria de Salud; Consulta Remota; Health Policy & Services; Primary Health Care; Remote Consultation; Telemedicina; Telemedicine; Telemedicina; Argentina; Consulta Remota; Atención Primaria de Salud; Telemedicine; Primary Health Care; Remote Consultation
• ISSN: 1669-2381; 1851-8265; 1851-8265
• DOI: 10.18294/sc.2024.4579

El objetivo fue explorar alcances y limitaciones de la teleconsulta en pandemia, desde la perspectiva de médicos y médicas del primer nivel de atención del Hospital Italiano de Buenos Aires, una institución privada ubicada en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Se realizó un estudio cualitativo con diez entrevistas semiestructuradas individuales entre enero y abril de 2022. Los tres grandes tópicos emergentes fueron la transición a la virtualidad, la accesibilidad y el nuevo modelo de atención. Los obstáculos se relacionaron con la implementación masiva, forzada y no planificada de las teleconsultas. Los principales beneficios fueron brindar atención durante el aislamiento-distanciamiento y evacuar dudas epidemiológicas. Se destacan cambios en estrategias de atención, encuadre de las consultas, intercambio entre colegas, criterios de derivación y de pedido de estudios complementarios, y en los perfiles de consultantes. Surgió un sobreuso del sistema por parte de las personas, y una banalización del momento de la consulta. El auge de las tecnologías de la comunicación e información indudablemente permitió dar continuidad a los procesos asistenciales en salud, pero no reemplaza la presencialidad y se requieren lineamientos normativos para su continuidad.