Satisfação com o atendimento odontológico: estudo qualitativo com mães de crianças atendidas na Universidade Federal de Santa Catarina

• Published in: Ciência & saude coletiva Vol. 13; no. 1; pp. 43 - 49
• Main Authors: Robles, Ana Carolina Couto, Grosseman, Suely, Bosco, Vera Lúcia
• Format: Journal Article
• Language: Portuguese
• Published: ABRASCO - Associação Brasileira de Saúde Coletiva 01.02.2008
• Subjects: PUBLIC, ENVIRONMENTAL & OCCUPATIONAL HEALTH; Qualidade percebida; Mães; Cuidado da criança; Odontopediatria; Perceived quality; Pediatric dentistry; Outpatient treatment; Mothers; Child care; Relações dentista-paciente; Assistência ambulatorial; Dentist x patient relationship
• ISSN: 1678-4561
• DOI: 10.1590/S1413-81232008000100009

Esta pesquisa objetivou conhecer a percepção de mães em relação ao atendimento odontológico prestado em clínicas de odontopediatria da Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC), bem como sua concepção sobre como seria o dentista "ideal". O método utilizado foi o qualitativo, tipo estudo de caso. A coleta de dados foi feita através de entrevista semi-estruturada e a população estudada constituiu-se de sete mães de crianças atendidas em clínicas de odontopediatria da UFSC. Observou-se que, para as mães entrevistadas, o dentista ideal deveria reunir habilidades afetivas, psicomotoras e cognitivas, tais como: gostar do que faz, ser atencioso e amigável, fornecer informações claras sobre saúde bucal, resolver os problemas bucais do paciente e manter-se atualizado. Os aspectos interpessoais foram fundamentais para a satisfação com o atendimento na universidade, além da capacidade técnica dos alunos e a facilidade para conseguir uma vaga no serviço de odontopediatria. Sugere-se maior entendimento, por parte dos profissionais, dos aspectos que envolvem a relação dentista-paciente, de maneira a associar fatores afetivos aos cognitivos e psicomotores no dia-a dia da prática odontológica.