Modelo para Aferir a Hospitalidade a Bordo das Aeronaves do Transporte Aéreo Doméstico Brasileiro

Propósito justificado do tema: O conhecimento da forma como os passageiros enxergam a hospitalidade a bordo das aeronaves brasileiras permite identificar os fatores tangíveis e intangíveis valorizados pelos passageiros e que podem fazer diferença no momento da escolha da empresa aérea. Objetivo: Den...

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Published inRevista Brasileira de pesquisa em turismo Vol. 14; no. 2; pp. 64 - 82
Main Authors Kaperaviczus, Alexandre Faro, Cavenaghi, Airton José, De Oliveira, Paulo Sérgio Gonçalves
Format Journal Article
LanguageEnglish
Portuguese
Published Associação Nacional de Pesquisa e Pós-Graduação em Turismo 01.08.2020
Associação Nacional de Pós-Graduação em Turismo
Subjects
Aviação
Empresa Aérea
Hospitalidade
Passageiros
SOCIAL SCIENCES, INTERDISCIPLINARY
Pasajeros
Hospitableness
Hospitality
La hospitalidade
La aviación
Passengers
Aviation
Airline
Passageiros
Hospitalidade
Empresa Aérea
Aviação
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Summary:Propósito justificado do tema: O conhecimento da forma como os passageiros enxergam a hospitalidade a bordo das aeronaves brasileiras permite identificar os fatores tangíveis e intangíveis valorizados pelos passageiros e que podem fazer diferença no momento da escolha da empresa aérea. Objetivo: Dentro do universo da hospitalidade na aviação, a presente pesquisa tem como objetivo analisar a hospitalidade no transporte aéreo doméstico brasileiro a partir da visão dos passageiros. Metodologia e abordagem: O estudo é de natureza mista compreendendo fase qualitativa com revisão bibliográfica e quantitativa com o desenvolvimento de instrumento de coleta de dados e a análise de 1.163 questionários, tendo se utilizado como ferramenta de análise o software SPSS. Resultados: Os resultados alcançados permitem concluir que, na visão dos passageiros, a hospitalidade é percebida a bordo das aeronaves do transporte aéreo doméstico brasileiro, abrangendo um conjunto de 19 itens que podem ser explicados usando-se 5 fatores que foram denominados “atrativos”, “atendimento”, “bem-estar”, “low-cost” e “higiene”. Originalidade do documento: Este trabalho é original, pois tem por objetivo apresentar modelo inédito para se aferir a hospitalidade a bordo das aeronaves brasileiras.
ISSN:1982-6125
1982-6125
DOI:10.7784/rbtur.v14i2.1787