Violencia ocupacional en un hospital manifestada a través de reclamaciones

• Published in: Athenea digital Vol. 19; no. 2; p. e2247
• Main Authors: Gálvez Hernando, Gloria, Selva Olid, Clara, Blanch i Ribas, Josep Maria
• Format: Journal Article
• Language: Catalan; Spanish
• Published: Barcelona Universitat Autonoma de Barcelona, Servei de Publicacions 01.07.2019; Athenea Digital. Revista de pensamiento e investigación social; Universitat Autònoma de Barcelona
• Subjects: Aggressiveness; Agresividad; Agresión verbal; Agressivitat; Centros hospitalarios; Claim; Claims; Content analysis; Health services; Hospital; Hospitals; Patients; Public health; Reclamaciones; Reclamacions; Reclamación; Reorganization; Risk factors; Sick role; Third party violence; Verbal aggression; Violence; Violencia de terceros; Workplace violence; Violencia de terceros; Reclamación; Third party violence; Agresión verbal; Hospital; Verbal aggression; Claim
• ISSN: 2014-4539; 1578-8946; 1578-8946
• DOI: 10.5565/rev/athenea.2247

La reorganización de los servicios públicos de salud como empresas de mercado reconfigura los roles tradicionales de paciente y profesional, así como las relaciones entre ambos. Paralelamente, emergen riesgos de violencia ocupacional de pacientes a profesionales que les atienden. El objetivo de este trabajo es identificar y describir formas de violencia ocupacional manifestadas por escrito a través de un proceso de reclamación. De los textos registrados en los formularios de reclamación de un hospital de Barcelona entre 2012 y 2017, seleccionamos n=201 casos con connotaciones claras de violencia de los que se obtuvo, además, otras documentaciones relacionadas con el caso objeto de la reclamación, como, por ejemplo, las alegaciones/respuesta a las reclamaciones. Un análisis de contenido permitió evidenciar y categorizar diferentes formas de expresión o manifestaciones de violencia. La información sobre los “motivos” declarados en la reclamación violenta complementa y matiza la obtenida mediante encuestas o entrevistas y señala factores de riesgo para una acción preventiva.