Impact de la proximité perçue d’un magasin sur la fidélité des clients : le cas des magasins d’enseignes alimentaires de proximité

• Published in: Revue management & avenir Vol. 84; no. 2; pp. 73 - 94
• Main Authors: Labbé-Pinlon, Blandine, Lombart, Cindy, Louis, Didier
• Format: Journal Article
• Language: French
• Published: Cormelles-le-Royal Management Prospective Editions 01.03.2016; Management Prospective Editions / Institut des hautes études économiques et commerciales - INSEEC
• Subjects: Brand loyalty; Business administration; Consumer behavior; Convenience stores; Humanities and Social Sciences; Studies; Urban areas; Comportement d'achat; Enseigne alimentaire
• ISSN: 1768-5958; 1969-6574
• DOI: 10.3917/mav.084.0073

L’objectif de cette recherche est d’étudier l’impact de la proximité perçue d’un magasin d’une enseigne alimentaire dédiée à la proximité sur le comportement de fidélité de ses clients. Les résultats de l’étude menée auprès de 909 clients de trois magasins différents mettent tout d’abord en évidence l’existence de deux routes complémentaires pour comprendre comment se forment les intentions comportementales futures des clients envers un magasin d’une enseigne alimentaire de proximité. L’une s’appuie principalement sur la proximité matérielle perçue du magasin et l’attitude des clients à l’égard de ce magasin. L’autre repose davantage sur la proximité immatérielle perçue du magasin et l’attachement des clients envers ce magasin. Ils montrent aussi que dans le cas d’un magasin rural, les clients réguliers ont tendance à donner plus de poids à la route immatérielle alors que les clients occasionnels privilégient surtout la route matérielle. Pour les magasins urbains, les deux routes, matérielle et immatérielle, ont des poids similaires.