미용서비스에서 소비자의 구매동기가 정보탐색에 미치는 영향

• Published in: Journal of global academy of marketing science = Make'ting gwahag yeon'gu Vol. 15; no. 1; pp. 41 - 60
• Main Authors: Chang, Young Yong, Park, Eun Joo
• Format: Journal Article
• Language: Korean
• Published: Taylor & Francis Group 01.03.2005; 한국마케팅과학회; Korean Academy Of Marketing Science
• Subjects: Beauty Services; information seeking; purchasing motives; 구매동기; 미용서비스; 정보탐색
• ISSN: 1229-7119; 1229-7119
• DOI: 10.1080/12297119.2005.9707476

최근 들어 미용서비스를 대상으로 한 소비자 행동 연구들이 활발하게 진행되고 있으나 주로 서비스 접객시점에서의 서비스 품질과 고객만족 등에 관한 연구였으며， 소비자 의사결정과정의 첫 단계에 해당 하는 욕구발생 혹은 문제인식 단계에서의 미용서비스 구매동기를 다룬 연구는 미미하다. 본 연구는 미용서비스업 중 머리미용서비스를 대상으로 미용서비스에 대한 소비자의 구매동기와 정보 탐색이 어떠한 내용으로 구성되어 있는지 그 개념적 구조를 살펴보고 미용서비스 구매동기가 정보탐색 에 미치는 영향을 알아보며 인구 통계적 변인에 따라서 미용서비스에 대한 소비자의 구매동기와 정보탐 색의 하부요인이 어떠한 차이를 보이는지 알아봄으로써 향후 미용서비스와 관련된 연구에서 활용할 수 있는 소비자의 구매동기와 정보탐색에 대한 기초적인 자료를 제공하고자 하며 미용서비스업을 경영하는 경영자와 마케터들에게 미용서비스 소비자들의 구매행동을 이해시켜줌으로써 미용서비스업의 특성에 맞 는 마케팅 전략을 수립하는데 도움을 주고자 하는데 그 목적이 있다. 연구결과， 미용서비스를 이용하는 소비자들은 실질적 필요 이외에 유행추구， 충동구매， 특별한 일， 분 위기 및 기분전환에 의해서도 구매동기가 활성화됨을 알 수 있었고， 대중매체， 다른사람 의견， 경험 및 점포관잘， 판촉물을 이용하여 정보를 탐색하였으며， 미용서비스 구매동기 하부요인 중 유행추구， 충동구 매， 분위기 및 기분전환의 3가지 요인만이 정보탐색활동에 영항을 미침을 알 수 있었다. 또한 연렁이 상 대적으로 낮고， 미혼이며， 직장여성이나 학생 집단일수록 다른 집단에 비해 대체로 다양한 미용서비스 구매동기를 보였고， 정보탐색정도가 높은 것으로 나타났다.