L’accueil du patient dans un centre de sommeil : première étape vers la qualité

• Published in: Neurophysiologie clinique Vol. 49; no. 4; pp. 344 - 345
• Main Authors: Médina-Vans Stavel, B., Médina, J., Margarit, L., Vespignani, H.
• Format: Journal Article
• Language: French
• Published: Paris Elsevier Masson SAS 01.09.2019; Elsevier Science Ltd
• Subjects: Accueil; Centre de Sommeil; Patient; Patient; Accueil; Centre de Sommeil
• ISSN: 0987-7053; 1769-7131
• DOI: 10.1016/j.neucli.2019.07.008

L’accueil se définit comme le fait de « recevoir bien ou mal une personne ». Cette phrase met en exergue qu’il est possible de faire un bon ou un mauvais accueil. Le bon accueil n’est donc pas une évidence et il implique une manière d’être et de faire particulière. Le soignant doit donc adopter une attitude spécifique. Accueillir le patient dans un centre de sommeil c’est se mettre à disposition physiquement, le recevoir à son arrivée avec une attitude rassurante, empathique et bienveillante. C’est accueillir sans condition et avec neutralité, sans jugement de valeur. Donner une image positive avec une écoute attentive, montrer que l’on est disponible pour le soigné, informer le patient avec un langage adapté à son niveau de compréhension des différentes étapes des explorations nocturne et diurne au cours de l’hospitalisation. L’accueil doit être personnalisé et individualisé. Dans nos centres de sommeil CEREVES cela reste un moment privilégié dans le soin, l’attitude du soignant est prépondérante. Il doit faire preuve d’une qualité de présence relationnelle, essentielle à l’accueil de qualité car cela détermine le ressenti premier du patient par rapport à son hospitalisation et détermine son bon déroulement. L’entrée en relation avec le patient correspond à un moment décisif du processus de soin, posant les bases de confiance et de l’alliance thérapeutique. L’accueil ne se limite pas à l’arrivée du patient, mais se prolonge tout au long du séjour par un accompagnement bienveillant, courtois, efficace et professionnel qui facilitera la relation soignant/soigné.