Canais de distribuição do turismo e as tecnologias de informação: um panorama da realidade nacional

• Published in: Revista produção online Vol. 11; no. 2; pp. 476 - 502
• Main Authors: Zagheni, Elisete Santos da Silva, Luna, Monica Maria Mendes
• Format: Journal Article
• Language: English; Portuguese
• Published: Florianopolis Associação Brasileira de Engenharia de Produção - ABEPRO, Revista Produção Online 31.05.2011
• Subjects: Distribution channels; Hotels & motels; Information technology; Literature reviews; Tourism; Travel agencies; Brazil
• ISSN: 1676-1901; 1676-1901
• DOI: 10.14488/1676-1901.v11i2.728

A evolução tecnológica tem possibilitado que um mesmo serviço seja entregue por meio de múltiplos canais de atendimento, inclusive no setor do turismo.  O presente estudo se propõe a apresentar uma revisão bibliográfica sobre os canais de distribuição em turismo e o impacto das tecnologias de informação. Com base em uma pesquisa exploratória, foram analisados 24 trabalhos científicos, com o intuito de identificar uma estrutura da pesquisa sobre canais de turismo e TI em âmbito nacional.  Observou-se que no Brasil, há uma carência de trabalhos sobre canais de distribuição no turismo, com destaque para a gestão destes canais com uma visão de cadeia de suprimentos. Além disso, os trabalhos concentram-se em dois elementos dos canais: meios de hospedagem e agências de viagens. Estes elementos têm usado canais diretos, baseados na TI¸ para apoiar as atividades de atendimento e comercialização do produto turístico.