Rancang Bangun Sistem Informasi Klinik Umum dan Bersalin Berbasis Customer Relationship Management

• Published in: Digital zone Vol. 11; no. 1; pp. 11 - 19
• Main Authors: Siti Monalisa, Ma’arif, Samsul, Kurnia, Fitra
• Format: Journal Article
• Language: English; Indonesian
• Published: Universitas Lancang Kuning 01.05.2020
• Subjects: klinik, crm, akuisisi, retensi, reminder system
• ISSN: 2086-4884; 2477-3255
• DOI: 10.31849/digitalzone.v11i1.3062

Klinik umum dan bersalin Dokter Rini merupakan salah satu klinik yang menyedikan jasa kesehatan. Saat ini, jumlah data pasien klinik yang berkunjung terjadi fluktuatif setiap bulannya dan juga rendahnya pasien yang melakukan konsultasi lanjutan. Hal ini dikarenakan kurang efektifnya pelayanan yang diberikan oleh pihak klinik terhadap pasien dan juga minimnya informasi dalam memberikan pelayanan ke pasien. Oleh karena itu dalam memberikan pelayanan terbaik bagi pasien maka dibangun sistem informasi customer relationship management (CRM) dengan tipe sistem operasional yang dapat membantu mengelola data pasien dengan baik. Selain itu, sistem ini juga digunakan sebagai media promosi dan informasi serta menjalin komunikasi dengan calon pelanggan dan pelanggan tetap dengan menggunakan dua fase CRM yaitu fase akuisisi dan fase retensi. Hasil dari penelitian ini adalah sebuah sistem informasi klinik berbasis CRM dengan fitur reminder system.