Proposta de implementação de ferramentas do marketing digital para captação de clientes: um estudo de caso em um comércio de pequeno porte em Manaus

• Published in: GeSec : Revista de Gestão e Secretariado Vol. 14; no. 10; pp. 17970 - 17987
• Main Authors: Marcelo, Antonio Alissandro Fontes, Moriz, Bruna de Almeida, Almeida, Fabricio Vieira, Roberto, José Carlos Alves, Pinto Junior, José Roberto Lira
• Format: Journal Article
• Language: English; Portuguese
• Published: São Paulo Sindicato das Secretárias do Estado de São Paulo 19.10.2023
• Subjects: Marketing
• ISSN: 2178-9010; 2178-9010
• DOI: 10.7769/gesec.v14i10.3015

Este artigo apresenta um estudo de caso que tem como objetivo analisar a estrutura organizacional de uma empresa e recomendar ações para melhorar sua eficiência. Para tanto, foram utilizados questionários, observações e pesquisas para coletar informações sobre a empresa e identificar possíveis problemas em suas operações. Com base nos resultados obtidos, foram propostas medidas para aumentar a eficiência da empresa, incluindo a implementação do marketing relacional como estratégia para atrair e fidelizar clientes de pequenos negócios. O estudo mostra a importância de ter uma estrutura organizacional clara e utilizar técnicas de gestão para melhorar a eficiência empresarial. Além disso, o artigo traz uma análise detalhada das áreas de marketing da empresa, destacando a necessidade de intervenção para melhorar o desempenho das mídias sociais da organização. O estudo também destaca a importância de realizar pesquisas de mercado com frequência para determinar as necessidades e expectativas dos clientes e adaptar os produtos da empresa a essas necessidades. A questão que norteou a pesquisa foi: “Como a implementação de ferramentas de marketing de relacionamento pode se tornar uma estratégia para pequenas empresas atraírem e fidelizarem clientes?” Esta questão foi escolhida porque a empresa  estava passando por dificuldades operacionais e precisava identificar as áreas em que tinha mais sucesso. Influenciar o desempenho da empresa para  tomar ações corretivas. Em resumo, os estudos de caso apresentados neste artigo destacam a importância de uma gestão eficaz para melhorar a eficiência empresarial e a importância da implementação do marketing de relacionamento como uma estratégia eficaz para atrair e reter clientes de pequenas empresas.