PENGARUH PENGARUH SUSTAINABILITY E-COMMERCE TOKOPEDIA DALAM PERSPEKTIF CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Pentingnya sebuah penerapan manajemen hubungan pelanggan dalam sebuah perusahaan e-commerce atau jual beli online shop, hal tersebut pastinya akan mempengaruhi dalam sustainability sebuah perusahaan. Oleh karena itu perlu menemukan yang tepat mengenai variabel apa yang paling berpengaruh dalam sebua...

Full description

Saved in:
Bibliographic Details
Published inJSiI (Jurnal Sistem Informasi) Vol. 10; no. 2; pp. 128 - 136
Main Authors Anang Misbakhul Khoir, Umam, M. Khotibul, M. Al Fatih, Abian Zhafran D. M, Ahmad Fajar, Amin, Faris Muslihul
Format Journal Article
LanguageEnglish
Published Universitas Serang Raya 06.09.2023
Online AccessGet full text

Cover

More Information
Summary:Pentingnya sebuah penerapan manajemen hubungan pelanggan dalam sebuah perusahaan e-commerce atau jual beli online shop, hal tersebut pastinya akan mempengaruhi dalam sustainability sebuah perusahaan. Oleh karena itu perlu menemukan yang tepat mengenai variabel apa yang paling berpengaruh dalam sebuah penerapan customer relationship management perdagangan e-commerce Tokopedia. Metode penelitian yang digunakan adalah studi literatur dan masih berhubungan dengan studi kasus. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan manajemen hubungan pelanggan yang baik memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keberlanjutan e-commerce Tokopedia, yang menunjukkan bahwa penerapan praktik CRM dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan membuat customer lebih dekat dengan Tokopedia.  Kata kunci: Customer Relationship Management, E-Commerce, Sustainability, Tokopedia      
ISSN:2406-7768
2581-2181
DOI:10.30656/jsii.v10i2.7245