Criação de instrumento de mensuração da satisfação do cliente para fertilizantes de solo

No ambiente altamente competitivo que as empresas se encontram, atentar para a satisfação do cliente torna-se cada vez mais importante. O objetivo deste trabalho é criar um modelo de avaliação da satisfação do cliente aplicada a Empresa de fertilizantes agrícolas TIMAC Agro Brasil. Para atingir o ob...

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Published inEstudos do CEPE : revista do Departamento de Ciências Econômicas no. 46; pp. 91 - 109
Main Authors Zamberlan, Carlos Otávio, Abreu, Rudnei Johann de, Azambuja, Victor Gama
Format Journal Article
LanguageEnglish
Portuguese
Published Universidade de Santa Cruz do Sul 05.07.2017
Subjects
Agronegócios
Fertilização
Satisfação do Cliente
Soja
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Summary:No ambiente altamente competitivo que as empresas se encontram, atentar para a satisfação do cliente torna-se cada vez mais importante. O objetivo deste trabalho é criar um modelo de avaliação da satisfação do cliente aplicada a Empresa de fertilizantes agrícolas TIMAC Agro Brasil. Para atingir o objetivo foi feito um levantamento sobre as metodologias utilizadas nesse intuito e foram desenvolvidas variáveis relacionadas à satisfação do cliente, adaptadas ao meio rural e a cultura da soja. Através de análise fatorial e testes de confiabilidade interna, chegou-se a um modelo composto por um construto e cinco subconstrutos relacionados com satisfação do cliente.
ISSN:1982-6729
1982-6729
DOI:10.17058/cepe.v0i46.9890