PENGARUH MUTU PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH KREDIT PADA BAITUL MAAL WA TAMWIL (BMT) SYIRKAH MUAWANAH NAHDATUL ULAMA KRAMATCABANG PEMBANTU SLAWI KABUPATEN TEGAL

Tujuan dilakukan penelitianini adalah untuk mengetahuiMeningkatkan mutu pelayanan yang lebih baik lagi pada Baitul Maal Wa Tamwil (BMT) Syirkah Muawanah Nadhatul Ulama kramat, agar tercipta sebuah hubungan kerjasama yang baik dengan nasabah secara berkesinambungan. Dalampenelitianinisampelyangdiambi...

Full description

Saved in:
Bibliographic Details
Published inMonex Vol. 1; no. 2
Main Author Hesti Widianti, M. Bagus Nurani
Format Journal Article
LanguageEnglish
Published Politeknik Harapan Bersama Tegal 11.04.2015
Online AccessGet full text

Cover

More Information
Summary:Tujuan dilakukan penelitianini adalah untuk mengetahuiMeningkatkan mutu pelayanan yang lebih baik lagi pada Baitul Maal Wa Tamwil (BMT) Syirkah Muawanah Nadhatul Ulama kramat, agar tercipta sebuah hubungan kerjasama yang baik dengan nasabah secara berkesinambungan. Dalampenelitianinisampelyangdiambiladalah 90 responden.DenganteknikpengambilansampelmenggunakanmetodeSlovin,Metodepengumpulandatamenggunakankuesioner,sedangkanmetodeanalisisdatayangdigunakanadalahujivaliditas,ujirealibilitas,ujiasumsiklasik, regresi linier berganda, ujitdanuji F.Hasil ujiFdiperoleh Ha diterima dan Ho ditolak yangberarti bahwabukti fisik (tangibles) (X1),keandalan(reliability)(X2),dayatanggap(responsiveness)(X3),jaminan(assurance)(X4),dan empati (empathy)(X5)berpengaruh significant secarasimultan terhadap kepuasan Nasabah Kredit di Baitul Maal Wa Tamwil (BMT) Syirkah Muawanah Nahdlatul Ulama Kramat Cabang Pembantu Slawi Kabupaten Tegal.
ISSN:2089-5321
2549-5046
DOI:10.30591/monex.v1i2.117