O papel da similaridade percebida no comportamento do consumidor: um estudo em barbearias conceito

• Published in: Revista da micro e pequena empresa Vol. 17; no. 1; pp. 89 - 104
• Main Authors: Trigueiro, Matheus Lôbo, Aguiar, Edvan Cruz, Policarpo, Manoela Costa
• Format: Journal Article
• Language: Portuguese
• Published: 28.07.2023
• Subjects: barbearias conceito; barber shops; experiência de consumo; interação social; perceived similarity; similaridade percebida; social interaction; social presence
• ISSN: 1982-2537; 1982-2537
• DOI: 10.48099/1982-2537/2023v17n1p89104

RESUMO O artigo investiga o papel da similaridade percebida nas atitudes do consumidor para com os outros clientes, o varejista e sua experiência de compra em barbearias conceito. A partir da Teoria do Impacto Social e do Paradigma Similaridade-Atração, um modelo conceitual foi proposto e validado empiricamente por meio da aplicação de um survey junto a 175 clientes e uso de modelagem de equações estruturais. Os achados evidenciam que a identificação do consumidor para com os outros clientes contribui para uma maior interação entre eles, impactando positivamente na imagem da empresa que disponibilzia o serviço e na satisfação com a experiência de consumo. Neste sentido, a pesquisa sugere a existência de efeito indireto da similaridade percebida na imagem da empresa e na satisção com a experiência de consumo por meio das interações sociais, ressaltando a pertiência da dimensão social em ambientes físicos de consumo. O estudo traz contribuições acadêmicas e gerenciais na medida em que consubstancia a relevância que a dimensão social assume em embientes varejistas de serviços, em especial barbearias conceito. Logo, estratégias de comunicação e segmentação podem ajudar na atração e fidelização de clientes. Palavras-chave: similaridade percebida; interação social; experiência de consumo; barbearias conceito.