Análisis el comportamiento del consumidor de Almacenes Jácome de la Ciudad de Riobamba, Ecuador

• Published in: Eca Sinergia Vol. 11; no. 1; pp. 122 - 132
• Main Authors: Veintimilla Soliz, Deysi Janneth, Guerra Flores, Cristian Oswaldo, Vasco Vasco, Jorge Antonio
• Format: Journal Article
• Language: English; Spanish
• Published: 31.01.2020
• ISSN: 1390-6623; 2528-7869; 2528-7869
• DOI: 10.33936/eca_sinergia.v11i1.1923

  El presente trabajo de investigación influyen en el comportamiento del consumidor de Almacenes Jácome de la ciudad de Riobamba, tiene como objetivo determinar qué factores ayudan a mejorar la toma de decisiones de compra de productos electrodomésticos. Para lo cual se aplicó una investigación cualitativa – cuantitativa, empleando técnicas como la observación, la encuesta basada en el modelo predeterminado de comportamiento del consumidor de Howard y Sheth y finalmente se utilizó el equipo biométrico eyetraking que permitió analizar imágenes publicitarias. Luego de ser analizados e interpretados los datos, se evidencio que los factores de decisión más relevantes son: calidad, durabilidad, precios convenientes, marca, servicio al cliente, y tiempo de entrega del producto. Además, demostró la necesidad de mejorar el medio de información que en preferencia son las redes sociales, en cuanto a la experimentación se logró identificar que las imágenes no poseen elementos que llamen la atención de los consumidores.   Palabras clave: consumidor; marketing; decisión; compra; modelo de Howard y Sheth.