公務人員工作負荷對情緒耗竭之影響－情緒智力與工作特性之調節效果

隨著政府實施組織改造，積極推動員額精簡，提升組織效能，現行公務人員為提高行政效率、快速回應人民需求，必須付出更多的時間與精力，然過去卻甚少有研究探討公務人員工作負荷之議題。對個人而言，工作負荷過重可能影響個人身心健康，對組織而言，則可能影響業務之推展甚或影響相關人員之權益，同時具有較高情緒智力之員工因較能調節自身情緒，擁有較高的工作滿意度。因此，本研究目的旨在瞭解公務人員工作負荷及其對公務人員身心之影響，並探討情緒智力及工作特性對兩者之關係是否產生調節效果。研究結果發現，公務人員工作負荷情況對情緒耗竭有顯著的正向影響，工作負荷與情緒智力構面中之自我情緒評估、他人情緒評估、情緒運用，及工作負荷與...

Full description

Saved in:
Bibliographic Details
Published in企業管理學報 no. 118; pp. 101 - 138
Main Authors 陳殷哲(Yin-Che Chen), 謝孟婷(Meng-Ting Hsieh)
Format Journal Article
LanguageChinese
Published 台灣 國立臺北大學企業管理學系 01.09.2018
Subjects
Emotional exhaustion
Emotional intelligence
Job characteristic
Workload
工作特性
工作負荷
情緒智力
情緒耗竭
Job characteristic
工作特性
Emotional exhaustion
工作負荷
Emotional intelligence
情緒耗竭
情緒智力
Workload
Online AccessGet full text
ISSN1025-9627
DOI10.3966/102596272018090118004

Cover

More Information
Summary:隨著政府實施組織改造，積極推動員額精簡，提升組織效能，現行公務人員為提高行政效率、快速回應人民需求，必須付出更多的時間與精力，然過去卻甚少有研究探討公務人員工作負荷之議題。對個人而言，工作負荷過重可能影響個人身心健康，對組織而言，則可能影響業務之推展甚或影響相關人員之權益，同時具有較高情緒智力之員工因較能調節自身情緒，擁有較高的工作滿意度。因此，本研究目的旨在瞭解公務人員工作負荷及其對公務人員身心之影響，並探討情緒智力及工作特性對兩者之關係是否產生調節效果。研究結果發現，公務人員工作負荷情況對情緒耗竭有顯著的正向影響，工作負荷與情緒智力構面中之自我情緒評估、他人情緒評估、情緒運用，及工作負荷與工作特性構面中之技能多樣性、工作完整性、工作重要性、工作回饋性交互作用分別達到顯著之水準。最後，希冀政府機關能正視公務人員工作負荷之情形，運用工作流程簡化、資訊化、非典型人力、職務輪調或教育訓練等作為適度維持公務人員之工作量，藉以提升公務人員之工作品質及維護其職場健康。
ISSN:1025-9627
DOI:10.3966/102596272018090118004