企業社會責任活動與品牌忠誠度之關聯性研究－從消費者觀點的探討

目前世界正因為氣候變遷的影響，以及新冠肺炎的肆虐等全球性的問題而感到不安全與不確定，此社會氛圍加速了各界政策性地或自發性地更重視其自身之社會責任，以嘗試舒緩上述問題的衝擊。有別於以往大多數的研究，本研究從消費者的視角，探索企業執行的各種不同型態的社會責任活動，包含法律、道德、慈善與經濟等，是否能讓消費者確實感受到企業正在為改善社會而努力，並進一步研究這種感受可否延伸出消費者對企業的信任、情感與忠誠度。研究結果發現，企業的法律、道德與慈善類型的企業社會責任活動，都比經濟型態的企業社會責任活動讓消費者有較高程度的感知道德，而消費者感知道德會正向影響品牌信任、品牌情感與品牌忠誠度。...

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Published in商管科技季刊 Vol. 24; no. 2; pp. 219 - 249
Main Authors 游志青(Chih-Ching Yu), 黃文曄(Wen-Yeh Huang), 麥瑜軒(Yu-Syuan Mai)
Format Journal Article
LanguageChinese
Published 台灣 中華商管科技學會 01.06.2023
教育部
Subjects
Brand Affect
Brand Loyalty
Brand Trust
Consumer Perceived Ethicality
Corporate Social Responsibility
企業社會責任
品牌信任
品牌忠誠度
品牌情感
消費者感知道德
消費者感知道德
企業社會責任
品牌情感
Brand Trust
品牌信任
品牌忠誠度
Brand Loyalty
Corporate Social Responsibility
Brand Affect
Consumer Perceived Ethicality
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Summary:目前世界正因為氣候變遷的影響，以及新冠肺炎的肆虐等全球性的問題而感到不安全與不確定，此社會氛圍加速了各界政策性地或自發性地更重視其自身之社會責任，以嘗試舒緩上述問題的衝擊。有別於以往大多數的研究，本研究從消費者的視角，探索企業執行的各種不同型態的社會責任活動，包含法律、道德、慈善與經濟等，是否能讓消費者確實感受到企業正在為改善社會而努力，並進一步研究這種感受可否延伸出消費者對企業的信任、情感與忠誠度。研究結果發現，企業的法律、道德與慈善類型的企業社會責任活動，都比經濟型態的企業社會責任活動讓消費者有較高程度的感知道德，而消費者感知道德會正向影響品牌信任、品牌情感與品牌忠誠度。
ISSN:1994-8107