Services marketing : integrating customer focus across the firm

Saved in:
Bibliographic Details
Main Authors Zeithaml, Valarie A. (Author), Bitner, Mary Jo (Author), Gremler, Dwayne D. (Author)
Format Book
LanguageEnglish
Published New York : McGraw-Hill, 2009
Edition5th ed.
Subjects
marketing
služby
doprovodné služby
řízení vztahů se zákazníky
service industries
customer services
customer relationship management
učebnice vysokých škol
textbooks (higher)

Cover

MARC

LEADER 00000cam a2200000 a 4500
001 59576
003 CZ ZlUTB
005 20190826003008.0
007 ta
008 080219s2009 xxua b 001 0 eng d
020 |a 9780071263931  |q (brož.) 
020 |a 007-126393-4  |q (brož.) 
040 |a StDuBDS  |b eng  |c StDuBDS  |d Uk  |d ZLD002 
072 7 |a 658  |x Řízení a správa podniku  |2 Konspekt  |9 4 
072 7 |a 37.016  |x Učební osnovy. Vyučovací předměty. Učebnice  |2 Konspekt  |9 22 
080 |a 658.8  |2 MRF 
080 |a 338.46  |2 MRF 
080 |a 658.818  |2 MRF 
080 |a 005.346  |2 MRF 
080 |a (075.8)  |2 MRF 
100 1 |a Zeithaml, Valarie A.  |7 utb2011635398  |4 aut 
245 1 0 |a Services marketing :  |b integrating customer focus across the firm /  |c Valerie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler 
250 |a 5th ed. 
260 |a New York :  |b McGraw-Hill,  |c 2009 
300 |a xxviii, 708 s. :  |b il. ;  |c 26 cm 
500 |a Předchozí vydání z roku 2006 
504 |a Obsahuje bibliografické odkazy a rejstřík 
650 0 7 |a marketing  |7 ph115227  |2 czenas 
650 0 7 |a služby  |7 ph116190  |2 czenas 
650 0 7 |a doprovodné služby  |7 ph527857  |2 czenas 
650 0 7 |a řízení vztahů se zákazníky  |7 ph118187  |2 czenas 
650 0 9 |a marketing  |2 eczenas 
650 0 9 |a service industries  |2 eczenas 
650 0 9 |a customer services  |2 eczenas 
650 0 9 |a customer relationship management  |2 eczenas 
655 7 |a učebnice vysokých škol  |7 fd133772  |2 czenas 
655 9 |a textbooks (higher)  |2 eczenas 
700 1 |a Bitner, Mary Jo  |7 utb2011635405  |4 aut 
700 1 |a Gremler, Dwayne D.  |7 utb2011635408  |4 aut 
910 |a ZLD002 
992 |a BK  |b SK  |d 1 
993 |a 201104  |b 4 
993 |a 201104  |b 22 
999 |c 59576  |d 59576 
952 |0 0  |1 0  |4 0  |6 339138ZEITHAMLVA  |7 0  |8 BOOK  |9 108935  |a UTBZL  |b UTBZL  |c 012  |d 2011-04-22  |l 3  |m 1  |o 339.138/ZEITHAML,V.A.  |p 420010137415  |q 2025-10-01  |r 2023-03-07  |s 2023-03-07  |v 1615.00  |w 2019-08-26  |x N:nákup;  |y 08 

Similar Items