Services marketing : integrating customer focus across the firm

Saved in:
Bibliographic Details
Main Authors Zeithaml, Valarie A. (Author), Bitner, Mary Jo (Author), Gremler, Dwayne D. (Author)
Format Book
LanguageEnglish
Published New York : McGraw-Hill, 2009
Edition5th ed.
Subjects
marketing
služby
doprovodné služby
řízení vztahů se zákazníky
service industries
customer services
customer relationship management
učebnice vysokých škol
textbooks (higher)

Cover

More Information
Item Description:Předchozí vydání z roku 2006
Physical Description:xxviii, 708 s. : il. ; 26 cm
Bibliography:Obsahuje bibliografické odkazy a rejstřík
ISBN:9780071263931
007-126393-4

Similar Items