Impacts of employees’ empathy, customer-oriented behaviors on customers’ satisfaction

• Published in: Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh- Kinh tế và Quản trị kinh doanh (bản điện tử) Vol. 15; no. 2; pp. 101 - 120
• Main Author: Trần Thế Nam
• Format: Journal Article
• Language: Vietnamese
• Published: TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 01.05.2020
• Subjects: hành vi hướng đến khách hàng của nhân viên; smartpls sự đồng cảm; sự hài lòng của khách hàng

Finding out the antecedents of customers’ satisfaction is an interesting topic. The aim of this study is to analyze the impacts of employees’ empathy and employees’ customer-oriented behaviors on customers’ satisfaction in Ho Chi Minh City stock market. Partial least square - structural equation mod...