Pengaruh Emotional Experience dan Customer Satisfaction terhadap e-WOM di Kyriad Hotel Bumiminang

Penelitian ini dilatar belakangi oleh banyaknya review/komentar negatif di media online tentang ketidakpuasan tamu setelah menginap di Kyriad Hotel Bumiminang. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Emotional Experience Dan Customer Satisfaction Terhadap E-WOM Di Kyriad Hotel Bumiminan...

Full description

Saved in:
Bibliographic Details
Published inJurnal Manajemen Perhotelan dan Pariwisata Vol. 6; no. 3; pp. 1 - 7
Main Authors Wisdayanti, Rivani, Wulansari, Nidia
Format Journal Article
LanguageEnglish
Published 30.04.2024
Online AccessGet full text

Cover

Abstract Penelitian ini dilatar belakangi oleh banyaknya review/komentar negatif di media online tentang ketidakpuasan tamu setelah menginap di Kyriad Hotel Bumiminang. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Emotional Experience Dan Customer Satisfaction Terhadap E-WOM Di Kyriad Hotel Bumiminang. Penelitian ini menggunakan penelitian deskriptif kuantitatif dengan metode survei. Penelitian ini menggunakan teknik pengambilan sampel teknik non probability sampling dengan jenis purposive sampling. Sampel ditentukan dengan rumus slovin 94 responden.  Berdasarkan hasil penelitian Pengaruh Emotional Experience Dan Customer Satisfaction Terhadap E-WOM Di Kyriad Hotel Bumiminang dilihat dari: variabel emotional experience dikategorikan cukup baik (3,34), variabel customer satisfaction dikategorikan cukup baik (2,68), dan variabel E-WOM dikategorikan baik (3,86). Diperoleh hasil bahwa variabel Emotional Experience (X1) dan Customer Satisfaction (X2) secara bersama-sama berpengaruh pada E-WOM di Kyriad Hotel Bumiminang.
AbstractList Penelitian ini dilatar belakangi oleh banyaknya review/komentar negatif di media online tentang ketidakpuasan tamu setelah menginap di Kyriad Hotel Bumiminang. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Emotional Experience Dan Customer Satisfaction Terhadap E-WOM Di Kyriad Hotel Bumiminang. Penelitian ini menggunakan penelitian deskriptif kuantitatif dengan metode survei. Penelitian ini menggunakan teknik pengambilan sampel teknik non probability sampling dengan jenis purposive sampling. Sampel ditentukan dengan rumus slovin 94 responden.  Berdasarkan hasil penelitian Pengaruh Emotional Experience Dan Customer Satisfaction Terhadap E-WOM Di Kyriad Hotel Bumiminang dilihat dari: variabel emotional experience dikategorikan cukup baik (3,34), variabel customer satisfaction dikategorikan cukup baik (2,68), dan variabel E-WOM dikategorikan baik (3,86). Diperoleh hasil bahwa variabel Emotional Experience (X1) dan Customer Satisfaction (X2) secara bersama-sama berpengaruh pada E-WOM di Kyriad Hotel Bumiminang.
Author Wisdayanti, Rivani
Wulansari, Nidia
Author_xml – sequence: 1
  givenname: Rivani
  surname: Wisdayanti
  fullname: Wisdayanti, Rivani
– sequence: 2
  givenname: Nidia
  surname: Wulansari
  fullname: Wulansari, Nidia
BookMark eNqdz1FLwzAUBeAgE5y6dx_vH2ht1yxJXx2VgQwFBR_Dtb3dIk1SklTcv9cOf4FP5zyc8_Bds4Xzjhi7K4t8XSkl7z_tOOZfwlS5UFzUF2y5liXPpKo2i98uNjyrZVlfsVWM5qPgXHIleL1k-ELugGE6QmN9Mt7hAM33SMGQawk6dLCdYvKWArxiMrHHdp5BonDEDkeg7P15D52Bp1Mw2MHOJxrgYbLGGofucMsuexwirf7yhhWPzdt2l7XBxxio12MwFsNJl4U-a_Ss0bNGnzXVPy4_e4VYHQ
ContentType Journal Article
DBID AAYXX
CITATION
DOI 10.23887/jmpp.v6i3.68469
DatabaseName CrossRef
DatabaseTitle CrossRef
DatabaseTitleList CrossRef
DeliveryMethod fulltext_linktorsrc
EISSN 2714-7835
EndPage 7
ExternalDocumentID 10_23887_jmpp_v6i3_68469
GroupedDBID AAYXX
CITATION
M~E
ID FETCH-crossref_primary_10_23887_jmpp_v6i3_684693
ISSN 2654-9719
IngestDate Fri Aug 23 01:53:26 EDT 2024
IsPeerReviewed false
IsScholarly false
Issue 3
Language English
LinkModel OpenURL
MergedId FETCHMERGED-crossref_primary_10_23887_jmpp_v6i3_684693
ParticipantIDs crossref_primary_10_23887_jmpp_v6i3_68469
PublicationCentury 2000
PublicationDate 2024-04-30
PublicationDateYYYYMMDD 2024-04-30
PublicationDate_xml – month: 04
  year: 2024
  text: 2024-04-30
  day: 30
PublicationDecade 2020
PublicationTitle Jurnal Manajemen Perhotelan dan Pariwisata
PublicationYear 2024
SSID ssib044748649
Score 3.8339412
Snippet Penelitian ini dilatar belakangi oleh banyaknya review/komentar negatif di media online tentang ketidakpuasan tamu setelah menginap di Kyriad Hotel Bumiminang....
SourceID crossref
SourceType Aggregation Database
StartPage 1
Title Pengaruh Emotional Experience dan Customer Satisfaction terhadap e-WOM di Kyriad Hotel Bumiminang
Volume 6
hasFullText 1
inHoldings 1
isFullTextHit
isPrint
link http://utb.summon.serialssolutions.com/2.0.0/link/0/eLvHCXMwnV3PT8IwFG4QL16MRo2_04MX0wwd69rtqARDNKiJGL0tZSsyAkiQafTg3-5ry7bGaIJeFlKWt7Lv473vtX0tQkccVHk39mInkC51qHB9R4iw53iMQrBiYS9mqlC4fc1a9_Ty0X-sVDK7umTWrcUfP9aV_AdVaANcVZXsH5AtjEIDfAZ84QoIw3UhjG_l-ElMsz5pmsN41B7BxdbFJIG_biMDcTeSU3JnVTEQeJd9kYgJkc7DTZskKbl6h-4mpPU8k0Nyno30WV_zoJZLV6Nc1XqZgRpTVIvn--p-eIx61C1k3W9qcVDp6NOXRLwDdKkp4QfRnhbfZUN1ULmpc79Ok1TY4w91ak2laDdVZz51Qj53fNK0cQBejSnZfpZZdPIsn-lawZf_5NVBVaiBkYvBaDKpvbLUqzFQTWEZwfJZ-2-BrVhuCImOthEpC5GyEGkLS2i5zkNf5eztz2buhijlNGA6cSp-m5ng1kZOvnXDEjSWMumsodV5SoHPDD_WUUWON5DIuYELbuCSGxgAwzk3sM0NnHMDa27gJMWGG1hzA5fc2ESnF81Oo-Xk_YomZueS6LcX4W2h6vh5LLcRViEUctAkEJ5L3aAXxpz6nLtxtx66Pcl30PHCZnf_cO8eWinZtY-qs2kmD0DvzbqHGp0vjgtgDw
link.rule.ids 315,786,790,27957,27958
linkProvider ISSN International Centre
openUrl ctx_ver=Z39.88-2004&ctx_enc=info%3Aofi%2Fenc%3AUTF-8&rfr_id=info%3Asid%2Fsummon.serialssolutions.com&rft_val_fmt=info%3Aofi%2Ffmt%3Akev%3Amtx%3Ajournal&rft.genre=article&rft.atitle=Pengaruh+Emotional+Experience+dan+Customer+Satisfaction+terhadap+e-WOM+di+Kyriad+Hotel+Bumiminang&rft.jtitle=Jurnal+Manajemen+Perhotelan+dan+Pariwisata&rft.au=Wisdayanti%2C+Rivani&rft.au=Wulansari%2C+Nidia&rft.date=2024-04-30&rft.issn=2654-9719&rft.eissn=2714-7835&rft.volume=6&rft.issue=3&rft.spage=1&rft.epage=7&rft_id=info:doi/10.23887%2Fjmpp.v6i3.68469&rft.externalDBID=n%2Fa&rft.externalDocID=10_23887_jmpp_v6i3_68469
thumbnail_l http://covers-cdn.summon.serialssolutions.com/index.aspx?isbn=/lc.gif&issn=2654-9719&client=summon
thumbnail_m http://covers-cdn.summon.serialssolutions.com/index.aspx?isbn=/mc.gif&issn=2654-9719&client=summon
thumbnail_s http://covers-cdn.summon.serialssolutions.com/index.aspx?isbn=/sc.gif&issn=2654-9719&client=summon