중년 고령자를 위한 스마트 스피커 대화 체계 가이드라인 제안

• Published in: 한국콘텐츠학회 논문지, 19(9) Vol. 19; no. 9; pp. 81 - 91
• Main Authors: 윤소연(So-Yeon Yoon), 하광수(Kwang-Soo Ha)
• Format: Journal Article
• Language: Korean
• Published: 한국콘텐츠학회 2019
• Subjects: 학제간연구; Smart speaker; Dialogue System; 고령자; 스마트스피커; 대화체계; AI; 수발; Care; An elderly person
• ISSN: 1598-4877; 2508-6723
• DOI: 10.5392/JKCA.2019.19.09.081

Recently, the nation has been suffering from a variety of problems, such as the rapid aging of the population and the weakening of the family's role due to rapid industrialization, such as the problem of supporting the elderly or the decline in the quality of supporting them. Among them, the issue of supporting the sentiment of the elderly is a major issue in terms of the quality of the stimulus. The best solution would be to resolve this issue of emotional support through various physical and human support. However, due to various limitations, access to efficient utilization of resources is being sought, among which support efforts through the convergence of digital technologies need to be noted. In this study, we took note of the problems of aging population shortage due to aging phenomenon and the problems of the emotional side of the problem of declining quality of the service, and analyzed the types of digital technology applied to support the emotional side through the convergence of digital technology. Among them, the Commission proposed emotional support through smart speakers, confirming the possibility of supporting the elderly through smart speakers. In addition, the Commission proposed guidelines for smart speaker communication systems to support the sentiment of older adults by conducting an in-depth interview with the In-Depth interview with the evaluation of the usability of smart speakers for older people. Based on the results of this study, it is expected that it will be the basic data for designing a communication system when developing smart speakers to support the emotions of the elderly. 최근 우리나라는 급격한 고령화와, 급격한 산업화로 인한 가족의 역할 약화로 고령자 부양 자체의 문제나 부양의 질적 하락과 같은 다양한 문제를 겪고 있다. 이 중 부양의 질적 측면에서 고령자의 정서 지지에 관한 문제가 주요한 이슈가 되고 있다. 이런 정서적 지지에 관한 문제는 다양한 물적 인적 지원을 통해 해결하는 것이 가장 좋은 해결책일 것이다. 그러나, 여러 가지 한계로 인해 자원의 효율적 이용 차원의 접근이 시도되고 있으며 그중 디지털 기술의 융합을 통한 지원 노력에 주목할 필요가 있다. 본 연구에서는 고령화 현상으로 인한 고령자 수발 인력난의 문제와 수발 서비스의 질적 하락 문제 중 정서 측면의 문제에 주목하고, 디지털 기술의 융합을 통해 정서 측면을 지원하기 위해 디지털 기술이 어떠한 형태로 접목되었는지 사례를 분석하였다. 그중 스마트 스피커를 통한 고령자 지원의 가능성을 확인하고 스마트 스피커를 통한 정서적 지원을 제안하였다. 또한 중년 고령자를 대상으로 스마트 스피커의 사용성 평가와 함께 인뎁스 인터뷰를 진행함으로써 중년 고령자의 정서 지지를 위한 스마트 스피커 대화체계 가이드라인을 제안하였다. 본 연구결과를 토대로 고령자의 정서 지지를 위한 스마트 스피커 개발 시 대화체계 디자인을 위한 기초자료가 될 수 있을 것으로 기대 된다.