항공사 비대면 서비스 품질에 대한 이용자 인식 연구 - 이소정; Sojeong Lee; 안재영; Jaeyoung An; 윤혜정; Haejung Yun (品質經營學會誌, 2022)
Keywords: Airline’ Service Quality; In-depth interview; Non Face-to-Face Service; Revised IPA; Shadow work; 학제간연구; Airline' Service Quality; In-depth interview; Non Face-to-Face Service; Revised IPA; Shadow work