미용사의 기대수준이 재방문 의도에 미치는 영향

• Published in: 국제문화예술 Vol. 6; no. 2; pp. 279 - 289
• Main Authors: 문소희, Moon So-hee
• Format: Journal Article
• Language: Korean
• Published: 국제문화&예술학회 30.06.2025
• Subjects: Expectations; Hair dresser; Hair dresser’s Expectations; Revisit; Revisit Intention; 기대수준; 미용사; 미용사의 기대수준; 예술일반; 재방문; 재방문의도
• ISSN: 2733-6654; 2765-6985
• DOI: 10.46506/jica.2025.6.2.279

연구목적: 연구는 미용사의 기대수준이 고객의 재방문 의도에 미치는 영향을 분석하는 데 목적이 있다. 연구방법: 이를 위해 설문조사를 통해 데이터를 수집하였으며, 예비 설문을 통해 설문 문항의 타당성과 신뢰성을 보완하였다. 총 250부의 설문지를 배부하여 240부를 최종 분석 자료로 사용하였고, PASW Statistics 18.0 프로그램을 활용하여 자료를 분석하였다. 연구결과: 미용사의 기대수준은 ‘경력/학력에 따른 전문성’과 ‘경력/학력에 따른 신뢰성’의 두 가지 요인으로 도출되었으며, 총 분산 설명력은 70.401%로 나타났다. 재방문 의도는 단일 요인으로 도출되었으며, 총 분산설명력은 66.233%였다. 다중회귀분석 결과, 미용사의 전문성(β = .497, p < .001)은 재방문 의도에 가장 큰 영향을 미치는 요인으로 나타났으며, 이는 고객이 미용사의 기술적 역량과 전문적 지식을 중요시한다는 점을 시사한다. 또한, 미용사의 신뢰성(β = .220, p < .001)도 유의미한 영향을 미쳤으나, 전문성에 비해 상대적으로 낮은 영향력을 보였다. 이는 고객과의 신뢰 형성이 재방문 의도에 긍정적인 영향을 미친다는 점을 보여준다. 결론: 본 연구는 미용사의 전문성과 신뢰성이 고객의 재방문 의도에 중요한 요인임을 실증적으로 제시하며, 이를 기반으로 미용 서비스 산업의 경쟁력 강화를 위한 전략적 방향성을 제공한다. 특히, 미용사의 지속적인 자기 개발과 고객 중심의 서비스 태도 강화가 고객 충성도와 미용실의 장기적 성과에 긍정적인 기여를 할 수 있음을 강조한다. Purpose: This study aims to analyze the influence of hairdresser's expectation level on customers' revisit intention. Methods: For this purpose, data was collected through a questionnaire survey, and the validity and reliability of the survey questions were supplemented through a preliminary questionnaire. A total of 250 questionnaires were distributed, and 240 copies were used as the final analysis data, and the data was analyzed using PASW Statistics 18.0 programs. Results: As a result of the analysis, the expectation level of hairdressers was derived from two factors, "professionalism by career/academic ability" and "trustworthiness by career/academic ability", with a total variance explanation power of 70.401%. Revisit intention was derived as a single factor, with a total variance explanation power of 66.233%. As a result of multiple regression analysis, hairdresser's expertise (β = .497, p < .001) appeared as the factor with the greatest influence on revisit intention, which suggests that customers attach importance to the technical ability and expertise of hairdressers. In addition, the hairdresser's credibility (β = .220, p < .001) also had a significant effect, but showed a relatively low influence compared to expertise. This indicates that trust formation with customers has a positive effect on revisit intentions. Conclusion: This study empirically presents that the hairdresser's expertise and credibility are important factors in customers' revisit intentions, and based on this, provides strategic direction for strengthening the competitiveness of the beauty service industry. In particular, it emphasizes that the continuous self-development of hairdressers and the strengthening of customer-centered service attitudes can positively contribute to customer loyalty and the long-term performance of beauty salons.