상업스포츠시설의 서비스회복 공정성과 감정, 고객만족 및 충성도의 관계 - 허진; Jin Hur; 김용만; Yong Man Kim; 이정은; Jung Eun Lee (Ch'eyuk kwahak yŏn'gu, 2011)
Keywords: customer satisfaction; emotion; Loyalty; service recovery justice; 체육