무예도장의 물리적환경이 고객만족, 고객신뢰, 전환비용, 재이용의도 및 타인추천의도에 미치는 영향

• Published in: Ch'eyuk kwahak yŏn'gu Vol. 20; no. 1; pp. 46 - 56
• Main Authors: 김용만, Yong Man Kim, 이계석, Kye Sok Lee, 정정희, Jung Hee Jung
• Format: Journal Article
• Language: Korean
• Published: 한국스포츠과학원 30.03.2009; 국민체육진흥공단 한국스포츠정책과학원
• Subjects: customer satisfaction; customer trust; physical environment; recommendation intention; reuse intention; switching costs; 고객만족; 고객신뢰; 물리적환경; 재이용의도; 전환비용; 체육; 타인추천의도
• ISSN: 1598-2920; 2233-7938
• DOI: 10.24985/kjss.2009.20.1.46

이 연구의 목적은 무예도장의 물리적환경, 고객만족, 고객신뢰, 전환비용, 재이용의도 및 타인추천의도와의 인과관계를 규명하는 것이다. 조사대상자는 수도권 내에 소재한 무예도장을 다니는 초등학생 및 중학생을 자녀로 둔 학부모이며, 편의표본추출법을 통하여 표본을 추출하였다. 우편조사법을 통하여 수집된 자료는 SPSSWIN Ver. 14.0을 이용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도분석 및 상관관계 분석을 하였고, AMOS 7.0을 이용하여 확인적 요인분석과 구조방정식모형 분석을 하였다. 연구 결과 얻은 내용을 보면 다음과 같다. 첫째, 물리적환경의 하위요인 중 공간편의성, 오락성, 쾌적성은 고객만족에 영향을 미쳤으나, 심미성은 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 고객만족은 고객신뢰와 전환비용에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 고객신뢰는 재이용의도에 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 타인추천의도에는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 넷째, 전환비용은 타인추천의도에 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 재이용 의도에는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. The purpose of this study was to identify the relationship between gymnasium`s physical environment and customer environment, customer trust, switching costs, reuse intention, and recommendation intention. To accomplish this purpose, this study chose parents of elementary and middle school students, whose children were attending gymnasium located in the capital region, as subjects and selected by convenience sampling. For the data from the mail survey, this study used SPSSWIN Ver. 14.0 to implement frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, and correlation analysis and also used AMOS 7.0 to implement confirmatory factor analysis and structural equation model analysis. The results of this study were as followings. First, it was shown that among physical environment`s sub-factors, space convenience, amusement, and coziness had influence on customer satisfaction but aesthetic sense had not. Second, it was shown that customer satisfaction had influence on customer trust and switching costs. Third, it was shown that customer trust had influence on reuse intention but had not influence on recommendation intention. Fourth, it was shown that switching costs had influence on recommendation intention but had not influence on reuse intention.