診療放射線技師における接遇向上への取り組み

現在，医療はサービス業であるという考え方が社会に広く浸透し，患者が病院を選ぶ時代が到来した。ゆえに多くの医療機関が職員の接遇を向上させるための活動を行なっている。茨城西南医療センター病院（以下，「当院」という。）においても同様に，様々な職種のスタッフによって組織された「サービス・接遇向上委員会」が接遇向上を目的に活動を行なっており，これを受けて我々診療放射線技師も接遇の自己評価を中心とした複数の取り組みを行なってきた。 　本研究では，放射線部として接遇向上のための様々な取り組みを行なっている過程において，容易に改善が見られないものに着目し，その要因について分析することを目的としている。 　約2...

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Published in日本農村医学会雑誌 Vol. 67; no. 1; pp. 65 - 75
Main Authors 瀧澤, 忠久, 根本, 宏之, 沢木, あゆみ
Format Journal Article
LanguageJapanese
Published 一般社団法人 日本農村医学会 2018
日本農村医学会
Subjects
患者サービス
患者満足度調査
接遇
自己評価
診療放射線技師
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ISSN0468-2513
1349-7421
DOI10.2185/jjrm.67.65

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Abstract 現在，医療はサービス業であるという考え方が社会に広く浸透し，患者が病院を選ぶ時代が到来した。ゆえに多くの医療機関が職員の接遇を向上させるための活動を行なっている。茨城西南医療センター病院（以下，「当院」という。）においても同様に，様々な職種のスタッフによって組織された「サービス・接遇向上委員会」が接遇向上を目的に活動を行なっており，これを受けて我々診療放射線技師も接遇の自己評価を中心とした複数の取り組みを行なってきた。 　本研究では，放射線部として接遇向上のための様々な取り組みを行なっている過程において，容易に改善が見られないものに着目し，その要因について分析することを目的としている。 　約2年にわたる経過を見ると，診療放射線技師の接遇は全体的に改善傾向を示しており，啓発活動による効果があったものと考えられた。しかし，自己の接遇に対する評価を行なっている項目の中にはある一定以上の改善が見られない項目が存在していた。今回はこれらに着目し，これまでに実施した各取り組みについての評価検討を行なった。
AbstractList 現在, 医療はサービス業であるという考え方が社会に広く浸透し, 患者が病院を選ぶ時代が到来した. ゆえに多くの医療機関が職員の接遇を向上させるための活動を行なっている. 茨城西南医療センター病院(以下, 「当院」という. )においても同様に, 様々な職種のスタッフによって組織された「サービス・接遇向上委員会」が接遇向上を目的に活動を行なっており, これを受けて我々診療放射線技師も接遇の自己評価を中心とした複数の取り組みを行なってきた. 本研究では, 放射線部として接遇向上のための様々な取り組みを行なっている過程において, 容易に改善が見られないものに着目し, その要因について分析することを目的としている. 約2年にわたる経過を見ると, 診療放射線技師の接遇は全体的に改善傾向を示しており, 啓発活動による効果があったものと考えられた. しかし, 自己の接遇に対する評価を行なっている項目の中にはある一定以上の改善が見られない項目が存在していた. 今回はこれらに着目し, これまでに実施した各取り組みについての評価検討を行なった.
現在，医療はサービス業であるという考え方が社会に広く浸透し，患者が病院を選ぶ時代が到来した。ゆえに多くの医療機関が職員の接遇を向上させるための活動を行なっている。茨城西南医療センター病院（以下，「当院」という。）においても同様に，様々な職種のスタッフによって組織された「サービス・接遇向上委員会」が接遇向上を目的に活動を行なっており，これを受けて我々診療放射線技師も接遇の自己評価を中心とした複数の取り組みを行なってきた。 　本研究では，放射線部として接遇向上のための様々な取り組みを行なっている過程において，容易に改善が見られないものに着目し，その要因について分析することを目的としている。 　約2年にわたる経過を見ると，診療放射線技師の接遇は全体的に改善傾向を示しており，啓発活動による効果があったものと考えられた。しかし，自己の接遇に対する評価を行なっている項目の中にはある一定以上の改善が見られない項目が存在していた。今回はこれらに着目し，これまでに実施した各取り組みについての評価検討を行なった。
Author 瀧澤, 忠久
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References 嶋田　博．放射線技師から接遇を考える．IRYO　2007；61(1）：26─29
青淵正幸．視覚に訴える教育の効果．信州短期大学紀要　2002；14：42─43
厚生省．国民医療総合対策本部中間報告．厚生の指標．1987；34(8）：44─50
太田幸一，畑澤千秋，岩崎洋一，他．接遇に関する当院職員の意識とその質の向上に向けての接遇教育委員会の取組み．日農医誌　2015；64(4）：680─686
厚生省健康政策局．患者サービスガイドライン：患者サービスの在り方に関する懇談会報告書．厚生省健康政策局総務課編．東京：金原出版．1989
社団法人日本放射線技師会．聴覚障害者のための放射線部門におけるガイドライン，2009：6─33
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– reference: 厚生省健康政策局．患者サービスガイドライン：患者サービスの在り方に関する懇談会報告書．厚生省健康政策局総務課編．東京：金原出版．1989．
– reference: 太田幸一，畑澤千秋，岩崎洋一，他．接遇に関する当院職員の意識とその質の向上に向けての接遇教育委員会の取組み．日農医誌　2015；64(4）：680─686．
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現在, 医療はサービス業であるという考え方が社会に広く浸透し, 患者が病院を選ぶ時代が到来した. ゆえに多くの医療機関が職員の接遇を向上させるための活動を行なっている. 茨城西南医療センター病院(以下, 「当院」という. )においても同様に,...
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