欲求の充足に基づく顧客満足測定尺度の因子的妥当性の検討 リハビリテーションサービスにおける調査研究
〔目的〕本研究の目的は，我々が開発を進めている「欲求の充足に基づく顧客満足測定尺度(Customer Satisfaction Scale based on Need Satisfaction: CSSNS)」の因子的妥当性を検証するために，検証的因子分析を行って因子構造モデルの適合度を検討することである。〔対象〕対象は，リハビリテーションサービスの利用者311名とした。〔方法〕CSSNSの因子構造モデルとして仮定した斜交モデル，直交モデル，二次因子モデルの適合度を検討するために，構造方程式モデリングによる検証的因子分析を行った。〔結果〕分析の結果，モデル適合度の絶対的指標であるCFIとRMS...
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| Published in | 理学療法科学 Vol. 24; no. 5; pp. 737 - 744 |
|---|---|
| Main Authors | , |
| Format | Journal Article |
| Language | Japanese |
| Published |
理学療法科学学会
2009
|
| Subjects | |
| Online Access | Get full text |
| ISSN | 1341-1667 2434-2807 |
| DOI | 10.1589/rika.24.737 |
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| Abstract | 〔目的〕本研究の目的は，我々が開発を進めている「欲求の充足に基づく顧客満足測定尺度(Customer Satisfaction Scale based on Need Satisfaction: CSSNS)」の因子的妥当性を検証するために，検証的因子分析を行って因子構造モデルの適合度を検討することである。〔対象〕対象は，リハビリテーションサービスの利用者311名とした。〔方法〕CSSNSの因子構造モデルとして仮定した斜交モデル，直交モデル，二次因子モデルの適合度を検討するために，構造方程式モデリングによる検証的因子分析を行った。〔結果〕分析の結果，モデル適合度の絶対的指標であるCFIとRMSEAが基準値以上を示したモデルは，斜交モデルと二次因子モデルであった。さらに，モデル適合度の相対的指標であるAICを比較した結果，斜交モデルは二次因子モデルよりも適合が良いことが示された。〔結語〕CSSNSの因子的妥当性は斜交モデルにおいて検証された。 |
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| AbstractList | 〔目的〕本研究の目的は，我々が開発を進めている「欲求の充足に基づく顧客満足測定尺度(Customer Satisfaction Scale based on Need Satisfaction: CSSNS)」の因子的妥当性を検証するために，検証的因子分析を行って因子構造モデルの適合度を検討することである。〔対象〕対象は，リハビリテーションサービスの利用者311名とした。〔方法〕CSSNSの因子構造モデルとして仮定した斜交モデル，直交モデル，二次因子モデルの適合度を検討するために，構造方程式モデリングによる検証的因子分析を行った。〔結果〕分析の結果，モデル適合度の絶対的指標であるCFIとRMSEAが基準値以上を示したモデルは，斜交モデルと二次因子モデルであった。さらに，モデル適合度の相対的指標であるAICを比較した結果，斜交モデルは二次因子モデルよりも適合が良いことが示された。〔結語〕CSSNSの因子的妥当性は斜交モデルにおいて検証された。 「要旨」:〔目的〕本研究の目的は, 我々が開発を進めている「欲求の充足に基づく顧客満足測定尺度(Customer Satisfaction Scale based on Need Satisfaction:CSSNS)」の因子的妥当性を検証するために, 検証的因子分析を行って因子構造モデルの適合度を検討することである. 〔対象〕対象は, リハビリテーションサービスの利用者311名とした. 〔方法〕CSSNSの因子構造モデルとして仮定した斜交モデル, 直交モデル, 2次因子モデルの適合度を検討するために, 構造方程式モデリングによる検証的因子分析を行った. 〔結果〕分析の結果, モデル適合度の絶対的指標であるCFIとRMSEAが基準値以上を示したモデルは, 斜交モデルと2次因子モデルであった. さらに, モデル適合度の相対的指標であるAICを比較した結果, 斜交モデルは2次因子モデルよりも適合が良いことが示された. 〔結語〕CSSNSの因子的妥当性は斜交モデルにおいて検証された. |
| Author | 田中, 亮 戸梶, 亜紀彦 |
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| Copyright | 2009 by the Society of Physical Therapy Science |
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| CorporateAuthor | 広島大学大学院社会科学研究科 広島国際大学保健医療学部理学療法学科 |
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| DOI | 10.1589/rika.24.737 |
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| Discipline | Physical Therapy |
| EISSN | 2434-2807 |
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| PublicationTitle | 理学療法科学 |
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| References | 8) Locker D, Dunt D: Theoretical and Methodological issues in sociological studies of consumer satisfaction with medical care. Soc Sci Med, 1978, 12(4A): 283-292. 16) Maslow AH: A theory of human motivation. Psychol Rev, 1943, 50: 370-396. 10) Vouri H: Patient Satisfaction-an attribute or indicator of the quality of care? QRB Qual Rev Bull, 1987, 13: 106-108. 6) Like R, Zyzanski S: Patient satisfaction with the clinical encounter: social psychological determinants. Soc Sci Med, 1987, 24(4): 351-357. 7) Carr-Hill R: The measurement of patient satisfaction. J Pub Health Med, 1992, 14(3): 236-249. 11) Ware J: How to survey patient satisfaction. Drug Intell Clin Pharm, 1981, 15(11): 892-899. 19) 田中 亮，戸梶亜紀彦：欲求の充足に基づく顧客満足測定尺度開発のための項目分析─リハビリテーションサービスにおける予備的研究─．理学療法の臨床と研究，2009, 18: 33-39. 27) 山本嘉一郎，小野寺孝義：AMOSによる共分散構造分析と解析事例 第2版．ナカニシヤ出版，東京，2002. 3) Winter P, Keith R: A model of outpatient satisfaction in rehabilitation. Rehabil Psychol, 1988, 33, 131-142. 21) 田中 亮，戸梶亜紀彦：欲求の充足に基づく顧客満足測定尺度の信頼性と内容的妥当性および基準関連妥当性の検討─リハビリテーションサービスにおける調査研究─．理学療法科学，2009, 24(4): 569-575 25) 小塩真司：SPSSとAMOSによる心理・調査データ解析─因子分析・共分散分析まで─．東京図書，東京，2004. 22) 古谷野亘，柴田 博，芳賀 博・他：PGCモラールスケールの構造：最近の改訂作業がもたらしたもの．社会老年学，1989, 29: 64-74. 24) 豊田秀樹：共分散構造分析（応用編）─共分散構造分析モデリング─．朝倉出版，東京，2000. 2) Keith R: Patient satisfaction and rehabilitation services. Arch Phys Med Rehabil, 1998, 79(9): 1122-1128. 13) Goldstein MS, Elliott SD, Guccione AA: The development of an instrument to measure satisfaction with physical therapy. Phys Ther, 2000, 80(9): 853-863. 14) Roush SE, Sonstroem RJ: Development of the physical therapy outpatient satisfaction survey (PTOPS). Phys Ther, 1999, 79(2): 159-170. 12) Beattie PF, Pinto MB, Nelson MK, et al.: Patient satisfaction with outpatient physical therapy: instrument validation. Phys Ther, 2002, 82(6): 557-565. 26) 朝野熙彦，鈴木督久，小島隆矢：入門 共分散構造分析の実際．講談社，東京，2005. 5) Donabedian A: The quality of care: How can it be assessed? JAMA, 1988, 260(12): 1743-1748. 9) Pascoe GC: Patient satisfaction in primary health care: a literature review and analysis. Eval Program Plan, 1983, 6(3-4): 185-210. 1) 大友昭彦，渡辺京子，山田紀代美・他：高齢者用運動動機尺度の妥当性と信頼性の検討．理学療法学，1995, 22(3): 119-124. 15) Monnin D, Perneger TV: Scale to measure patient satisfaction with physical therapy. Phys Ther, 2002, 82(7): 682-691. 18) Deci E, Ryan R: The "what" and "why" of goal pursuits: Human needs and the self-determination of behavior. Psychol Inq, 2000, 11: 227-268. 20) Wilson P, Rogers W, Roders W, et al.: The psychological need satisfaction in exercise scale. J Sports Exerc Psychol, 2006, 28: 231-251. 23) 芝 祐順：因子分析（第2版）．東京大学出版会，東京，1979. 17) Alderfer CP: Existence, Relatedness, and Growth: Human Needs in Organizational setting. Free Press, New York, 1972. 4) Oliver R: Cognitive, affective and attribute bases of the satisfaction response. J Consum Res, 1993, 20: 418-430. |
| References_xml | – reference: 16) Maslow AH: A theory of human motivation. Psychol Rev, 1943, 50: 370-396. – reference: 5) Donabedian A: The quality of care: How can it be assessed? JAMA, 1988, 260(12): 1743-1748. – reference: 13) Goldstein MS, Elliott SD, Guccione AA: The development of an instrument to measure satisfaction with physical therapy. Phys Ther, 2000, 80(9): 853-863. – reference: 3) Winter P, Keith R: A model of outpatient satisfaction in rehabilitation. Rehabil Psychol, 1988, 33, 131-142. – reference: 4) Oliver R: Cognitive, affective and attribute bases of the satisfaction response. J Consum Res, 1993, 20: 418-430. – reference: 25) 小塩真司：SPSSとAMOSによる心理・調査データ解析─因子分析・共分散分析まで─．東京図書，東京，2004. – reference: 1) 大友昭彦，渡辺京子，山田紀代美・他：高齢者用運動動機尺度の妥当性と信頼性の検討．理学療法学，1995, 22(3): 119-124. – reference: 11) Ware J: How to survey patient satisfaction. Drug Intell Clin Pharm, 1981, 15(11): 892-899. – reference: 24) 豊田秀樹：共分散構造分析（応用編）─共分散構造分析モデリング─．朝倉出版，東京，2000. – reference: 10) Vouri H: Patient Satisfaction-an attribute or indicator of the quality of care? QRB Qual Rev Bull, 1987, 13: 106-108. – reference: 22) 古谷野亘，柴田 博，芳賀 博・他：PGCモラールスケールの構造：最近の改訂作業がもたらしたもの．社会老年学，1989, 29: 64-74. – reference: 6) Like R, Zyzanski S: Patient satisfaction with the clinical encounter: social psychological determinants. Soc Sci Med, 1987, 24(4): 351-357. – reference: 23) 芝 祐順：因子分析（第2版）．東京大学出版会，東京，1979. – reference: 14) Roush SE, Sonstroem RJ: Development of the physical therapy outpatient satisfaction survey (PTOPS). Phys Ther, 1999, 79(2): 159-170. – reference: 12) Beattie PF, Pinto MB, Nelson MK, et al.: Patient satisfaction with outpatient physical therapy: instrument validation. Phys Ther, 2002, 82(6): 557-565. – reference: 19) 田中 亮，戸梶亜紀彦：欲求の充足に基づく顧客満足測定尺度開発のための項目分析─リハビリテーションサービスにおける予備的研究─．理学療法の臨床と研究，2009, 18: 33-39. – reference: 20) Wilson P, Rogers W, Roders W, et al.: The psychological need satisfaction in exercise scale. J Sports Exerc Psychol, 2006, 28: 231-251. – reference: 2) Keith R: Patient satisfaction and rehabilitation services. Arch Phys Med Rehabil, 1998, 79(9): 1122-1128. – reference: 27) 山本嘉一郎，小野寺孝義：AMOSによる共分散構造分析と解析事例 第2版．ナカニシヤ出版，東京，2002. – reference: 8) Locker D, Dunt D: Theoretical and Methodological issues in sociological studies of consumer satisfaction with medical care. Soc Sci Med, 1978, 12(4A): 283-292. – reference: 26) 朝野熙彦，鈴木督久，小島隆矢：入門 共分散構造分析の実際．講談社，東京，2005. – reference: 9) Pascoe GC: Patient satisfaction in primary health care: a literature review and analysis. Eval Program Plan, 1983, 6(3-4): 185-210. – reference: 21) 田中 亮，戸梶亜紀彦：欲求の充足に基づく顧客満足測定尺度の信頼性と内容的妥当性および基準関連妥当性の検討─リハビリテーションサービスにおける調査研究─．理学療法科学，2009, 24(4): 569-575． – reference: 17) Alderfer CP: Existence, Relatedness, and Growth: Human Needs in Organizational setting. Free Press, New York, 1972. – reference: 18) Deci E, Ryan R: The "what" and "why" of goal pursuits: Human needs and the self-determination of behavior. Psychol Inq, 2000, 11: 227-268. – reference: 15) Monnin D, Perneger TV: Scale to measure patient satisfaction with physical therapy. Phys Ther, 2002, 82(7): 682-691. – reference: 7) Carr-Hill R: The measurement of patient satisfaction. J Pub Health Med, 1992, 14(3): 236-249. |
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| SourceID | medicalonline jstage |
| SourceType | Publisher |
| StartPage | 737 |
| SubjectTerms | 因子的妥当性 尺度開発 顧客満足 |
| Subtitle | リハビリテーションサービスにおける調査研究 |
| Title | 欲求の充足に基づく顧客満足測定尺度の因子的妥当性の検討 |
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